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■ 茶山医院儿科医护人员

本报讯（记者 曹晓昕）近日，由国家卫生健康委医政医管局指导，健康界与健康县域传播平台联合主办的“改善就医感受，提升患者体验”暨第六届改善医疗服务行动全国县市区医院擂台赛”获奖名单揭榜。本次大赛共有来自全国各地医疗机构的 1140 个案例报名参赛，茶山医院荣获 1 项银奖、2 项优秀案例奖。

茶山医院多个案例获奖

其中，《直面“就医体验”堵点难点，着力打造“更有温度医疗服务”新模式》荣获儿童健康服务创新银奖；《提高儿科中医适宜技术服务规范率》荣获特色中医药服务优秀案例；《移动“掌上宝”信息化赋能，实现高效高质床边交接》荣获信息化/人工智能应用优秀案例。

打造“更有温度的医疗服务”新模式

近年来，茶山医院不断扩大儿科服务供给，不断提升儿科诊疗能力，不断改善儿童就医环境。针对患儿恐惧、家属焦虑、服务不够规范等儿科住院服务中的堵点、难点，茶山医院儿科基于“峰终定律”，抓住关键环节，通过服务标准规范化、服务培训系统化、健康教育多样化、落实信息化闭环管理等四大举措，打造“更有温度的医疗服务”新模式。

围绕入院时、患儿打针穿刺时、查房时、出院后等环节，茶山医院形成标准化服务规范，并通过理论+演示+体验的培训方式，提高医护人员服务能力和共情能力。

设置小红花激励机制、陪伴阅读、留言墙，住院患儿不仅能收"小红花奖状"，还有节日派对和床边故事会。

通过录制科普视频、制定应用清单式健康教育护嘱单等，提供多样化健康教育，并建立 12 个疾病微信群，开展出院后的回访和康复指导等，落实优质服务的闭环管理，大大改善了患儿就医住院体验。

据悉，通过改进儿科住院医疗服务，2024年住院服务人次同比增长 55%，家属对住院服务满意率达 96%。

国家卫健委提出，在 2025-2027 年开展“儿科服务年”，茶山医院将不断补齐儿科服务短板。满足群众对儿童医疗服务的多样化需求，推动医疗服务提质增效，提升患者满意度。