本报讯 “咱们县医院搬到新院区已经一周了，大家在门诊看病和住院过程中遇到了什么问题，对医院有什么宝贵建议，都可以畅快的说，我们非常感谢......”5月6日下午，一场心与心的对话在宁津县人民医院新院区重症医学二科拉开。
为进一步提升医院服务质量，5月6日—7日，院党委书记张士森与院领导班子成员分头深入新院区的各个病区，开展“倾听患者心声，优化服务流程”专项调研活动，面对面走访住院患者及陪护家属，征集群众意见建议，提升群众就医体验。
“新院区环境宽敞明亮，病房设施更先进了。”“医护人员态度亲切，治疗很放心”，患者和患者家属对医院硬件升级和服务质量给予了充分肯定。围绕日常就医细节，大家积极建言献策，在科室分布合理性、电梯等候时间长、指引标识清晰度、餐厅超市定价合理性等方面提出了优化需求。
通过走访调研，共汇总整理40余条意见建议，按照“分类处置、责任到科”原则，第一时间将问题交到医务、护理、总务科等对口科室，聚焦“急难小”问题，限时整改、跟踪问效。目前，医院已启动电梯分流调度方案、增设楼层指引标识、对餐厅超市负责人约谈等即时整改措施，其余需求纳入台账逐步落实。
患者满意是医疗服务的核心标准，新环境、新设施、新起点，更要有新面貌！宁津县人民医院未来将持续倾听患者意见建议，建立医患共治的长效管理机制，持续打通服务堵点，全力打造有温度、便捷高效的现代化新医院。（张帅）