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[本报讯] 为更好解决群众看病就医过程中的急难愁盼问题，进一步优化服务流程、提升患者满意度，4 月，我院党委办公室牵头开展门诊“患”位体验日主题“换位跑一次”行动，院领导及相关职能科室负责人参与活动。

为确保活动顺利进行，4 月 15 日，在“换位跑一次”动员会上，院党委书记刘济生向参与人员传达了本次活动的意义与目标，希望大家通过现场看、实地跑，以患者视角查找服务和需求之间的差距，发现服务中的痛点、难点、堵点问题，切实优化就医服务流程，提升患者体验感和满意度。

4 月 16 至 17 日，参与人员脱下白大褂，以患者身份在总院门诊进行了完整的全流程体验。从入院交通开始，各小组在亲身体验中敏锐地发现了门诊流程上的问题，对就诊中存在的问题进行了详细记录，并提出了具有可行性的整改建议。本次门诊“患”位体验日主题“换位跑一次”活动中，共收集 33 条整改建议，涵盖挂号、出入院交通、候诊、就诊、缴费、检查、取药和环境设施等多个流程环节。根据整改建议，医院各相关部门将有序推进整改措施，为患者提供更人性化的服务流程和环境设施。下一步，医院将持续开展“换位跑一次”行动，结合医院工作实际，坚持以患者为中心，为群众办实事，从不同视角发现问题、解决问题，提高医院医疗质量和服务水平。

（陆晔）