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自运营公司启动多专业融合一体化标准试点以来，客运部联合机电设施部等部门紧扣“管理属地化、维修层级化、巡查一体化、应急集中化”的现场管理体系目标，积极推动一体化工班深入深度融合车站生产全链条，持续擦亮“乐服务畅彭城”服务品牌，实现管理效能与服务品质双提升。

打破壁垒，织密协同“一张网”一体化工班深度融入车站生产运作，构建“全流程协作机制”。从交接班会到日常巡视，车站将一体化工班纳入属地管理，由站长统筹管理，深入站务运作全流程。通过属地管理与多专业共同巡查、相互学习，共同开展设备巡查、处理乘客事务，形成业务协同、服务一体的管理新模式。

锤炼队伍，锻造复合“多面手”车站积极组织一体化工班参与培训演练，打造“双向赋能课堂”。客运部站务室每月组织员工与一体化工班进行双向培训，结合工作实际开展实操教学，学习多专业知识，分享乘客服务经验，探讨工作思路，提升员工复合型能力。从乘客服务到应急处置，通过“培训+实战”，一体化工班每月至少参与车站演练2次，并积极融入车站大客流保障和应急处置工作，强化应急联动，努力锻造出一批“既懂设备，又会服务”的员工队伍。

从单一保障到深度融合，从各司其职到协同作战，这场管理改革正在书写轨道交通运营的新范式。未来，我们将以更实的举措、更强的担当，持续深化一体化管理，鼓励员工积极打破专业思维定式，在标准化作业中提升协同意识，在融合实践中锻造复合能力，为城市轨道交通高质量发展注入新动能。

（薛子莹）