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[本报讯] 为聚焦人民群众看病就医的急难愁盼问题，改善患者就医感受，提升患者就医体验，进一步增强人民群众卫生健康服务的获得感和幸福感，3 月 12 日下午，门诊部召开与各医技科室的交流沟通会。门诊部副主任严冠敏、副主任姚飞荣，互联网医院办公室副主任尹颖，以及各医技科室主任、后勤服务中心、信息处和门诊护士长等 20 余人参加会议。会议由门诊部主任顾洁主持。

会上，顾洁主任首先介绍了二期门诊运行以来的现状。目前，二期门诊已平稳运行，一期门诊也在逐步开展装修搬迁工作。随着十梓街院区的改造，总院门诊量会进一步增加，因此，门诊部与医技科室需要跨部门、多模式地开展合作，为患者提供更便捷、优质的门诊服务。

此次会议围绕三个主题展开讨论。第一，医技无感预约和集中预约探讨，姚飞荣副主任简要介绍了无感预约与集中预约的流程和渠道，越来越多的检查项目已纳入无感预约系统，有效简化了就医流程，节省了患者的等候时间，集中预约也在稳步推进中；互联网医院也可开发线上预约功能，为患者提供多渠道预约方式。不过，目前不同的预约系统间存在信息不同步问题，在实际运行中带来了一些难题，需要信息处的支持与协助。

第二，门诊多纸化到少纸化推进工作。严冠敏副主任总体负责门诊少纸化进程，门诊部计划生成一张整合药品、检查、检验等项目于一体的门诊导诊单，实现不同科室的地理位置指引，减少门诊就医中的纸张打印，提高医生看诊效率，也为患者就诊提供便利。此外，会上还探讨了门诊电子病历上线微信公众号的想法，这将对加强病历书写质量与信息系统建设提出新要求。

第三，听取各科室需要门诊部支持和协商的事宜。放射科、超声科、临检中心、心电图室、心超室、颈脑血管超声、病理科、消化内镜中心、呼吸内镜中心、药学部等，围绕区域规划、无感预约、集中预约、叫号系统、医疗质量等共性问题及各科面临的个性问题，提出诉求与建议。各部门负责人畅所欲言，讨论热烈，对每一项要求进行深入细致地探讨。一些问题在现场即给出了解决方法，对于更加复杂的问题，信息处和后勤服务中心将配合门诊部在后期持续跟进。

门诊部始终着眼于患者需求，将“以患者为中心”的理念贯穿于医疗服务各环节，将公立医院高质量发展理念融入日常医疗服务活动。通过积极配合各医技科室开展各项工作，全面梳理门诊服务流程，充分运用新手段、新技术、新模式，整体提升医疗服务的舒适化、智慧化、数字化水平，推动形成流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的现代化医疗服务模式，让人民群众的就医获得感、幸福感、安全感进一步增强。

（陈昕怡）