近日，通过公司提供的平台，我学习了“职场服务礼仪”的课程，通过这次的学习培训，也让我知道了平时自身的不足之处。
首先，要有保持服务意识。作为一名电话客服人员，虽然大部分的情况下是无需与对方面对面的交流，但是始终也要有良好的服务意识，比如“我们在电话中与用户沟通的语气和态度”不能因为是隔着话筒沟通的原因，就抱有无所谓的态度和心理，正是因为是通过电话交流，所以更要好好的掌握语气态度，要让对方感受到，我们确实是在帮他解决问题，而不是一味地敷衍。
其次，要保持好的服务心态。比如“热心、诚心、耐心”，尤其是耐心，平时的工作中难免会遇到与用户沟通不顺畅的时候，越是这个时候，就越是不能急躁，放慢语气放平心态，要有不厌其烦的态度
最后，语言的魅力也很重要。当用户把问题反映给我们的时候，我们第一时间要做的肯定是安抚用户，多说一些“不好意思、请您稍等帮你落实”等等这样的话，让用户满意才是目标。
通过本次的学习内容，也让我了解了自己在日常工作中的不足之处，在之后的工作中，我也会加以改正，不断完善自己的能力以及业务水平。