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3月13日上午，受降雨影响，来石首市民之家交通业务窗口办事的群众不多，窗口工作人员刘萍和同事通过专网系统主动筛查发现，当前共有100余名道路运输从业人员资格证已临近超期未办理注销或换证状态。为避免群众因证件失效影响从业，工作人员立即启动“主动服务”机制，逐一电话提醒办理。

在电话联系过程中，工作人员遭遇多重困难：部分登记号码为空号、群众误以为是诈骗电话、年长者对线上操作不熟悉等。面对质疑，工作人员始终保持专业态度，通过“三步沟通法”耐心解释。

“我是石首市民之家交通窗口，超期未办理将导致证件失效、需赴外地重新考试等结果；指导通过‘道运通APP’线上办理，或现场来市民之家6楼窗口‘即来即办’。”

2小时后接待咨询从业资格证办理群众13人，现场办结率达100%。绣林街道玉皇岗村十组旅客从业者成协红专程致谢：“证件只剩5天就失效，幸亏接到提醒电话！如果去荆州重考，不仅要花大几百元，还要停工半个月，来回需要车费，还不一定考得到了！”绣林街道蔡家桥北路从业人员于彪科竖起大拇指说：“你们的交通服务态度真好，主动联系我们，还蛮执着，开始以为诈骗电话挂断，你们又打过来。”在深圳从业的王志云，工作人员远程告诉他道运通APP，一步步细讲操作流程。听他们说“非常感谢”，我们开心笑了。

让数据多跑腿，让群众少跑路。石首市民之家交通窗口工作人员主动服务，把麻烦留给自己，把方便带给群众，多打一个电话，群众就少跑一趟路；多想一步服务，城市就多一分温度。

（刘萍）