文章内容

她们以温柔为底色，以坚韧为笔墨，在窗口一线、服务前沿挥洒汗水，用智慧与担当书写着新时代职业女性的动人篇章。她们就是公共事务中心医疗保险部的娘子军们。

医疗保险部由一名女主任带领8名女员工组成，主要负责补充医疗保险的基本保障项目和重病保障项目等业务，平均年龄50岁，就是这样一个没有任何优势的队伍曾连续四年被公司评为“巾帼建功示范岗”，是她们用实际行动诠释了新时代女性的责任与担当。

宣传政策不遗余力。医疗保险部的业务是关乎老百姓切身利益的民生大事。她们的日常工作主要集中在窗口服务，这就要求她们既要做好基本服务，又要兼顾政策宣传。为了宣传集团公司重病保障项目，这个部室连续四年组织全公司二级单位人事部门近百人次的业务培训，真正做到以点带面，以面带全，重病保障项目得到广泛推广，不仅“中E家园”APP的下载率在集团公司名列前茅，而且连续四年重病保障项目的理赔率在集团公司位列前四名。为了让符合报销条件的患者都能享受到待遇，部室主任多次带队深入油田总医院相关科室和偏远二级单位进行政策宣讲，部室员工积极配合，上下齐心，毫无怨言，收效显著。截至2024年底，重病保障项目使近万名员工受益，大大提高了员工满意度和幸福感。

为民服务用心用情。在她们的服务窗口，永远摆放着一盒纸巾、两瓶矿泉水和一块“服务展示板”，累了坐下歇歇，渴了喝口水，在为参保患者解决报销问题的同时，更送上公共事务人最贴心的服务。在日常办公中，她们通过窗口、互联网、电话、微信等多种形式，全年共受理各项业务上万次。但是不管是哪种方式，她们始终践行着公共事务中心的“热心、诚心、真心、细心、耐心”五心服务理念。曾经有一位癌症患者去世，需要继承人现场拍照签字，可是继承人却是一位卧床瘫痪的八旬老人，为此，她们冒着严寒主动安排了上门服务，签字结束后，老人握着她们的手感动不已，连连称谢。在接待患者的过程中，有不会使用手机的，有讲了许多遍也听不懂的，也有不符合报销范围还坚持己见态度蛮横的……面对形形色色的人群，她们始终保持理解和尊重的态度，认真接待、耐心解释、合规受理。她们的优质服务受到患者及家属的一致认可，办公室墙上的一面面锦旗就是她们为民服务的真实写照。

巾帼不让须眉，红颜更胜儿郎。医疗保险部的“娘子军”们立足小窗口，演绎大服务，践行着对社保工作的初心使命，她们用真情和汗水浇灌的巾帼之花正在吉林油田绚丽绽放。