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12月6日下午，1号线徐州东站收到了一面写着“热情帮助，贴心服务”的锦旗，以表达对工作人员及时援助的感激之情。 事情发生在12月01日，徐州东站站台工作人员发现卫生间门口有一位老人晕倒、满头大汗，立即报告车控室。当班值班站长和客运值班员听到讯息后立即携带医药箱赶赴现场，到达现场后将晕倒老人搀扶起来，安顿到一旁休息。经了解，乘客是因为身体有旧疾、体力不支导致晕倒，值班站长拿来了水和甜品给乘客补充体力，并不断安抚老人，帮助老人联系其家人。在得知家人离得较远后，值班站长和客运值班员一直陪在老人的身旁，直至家人到达车站附近，使用轮椅将乘客送到出入口外。老人的家属得知后十分感激，并于12月06日再次来到车站表达感激之情。

11月29日，1号线铜山路站收到了乘客及其家人送来的一面印有“热心助人情暖民心，尽心尽责温暖如春”的锦旗和一束鲜花，以感谢车站工作人员对其父亲乘车时不慎摔倒时给予的帮助和照顾。乘客由衷地夸赞徐州地铁的员工相助及时、热情贴心，让乘客感受到了徐州地铁优质的服务。

原来在11月25日下午15时左右，一位老年乘客在铜山路站坐电扶梯时，因重心不稳不慎摔倒，车站工作人员郭子雯听到声响后，立即按压电梯急停按钮并大声呼叫其他工作人员，车站其他工作人员迅速响应，携带医药箱、轮椅赶至现场。将乘客搀扶至轮椅上休息，待休息几分钟后，老人告知车站不需要拨打120。乘客家人到达车站后，值班站长向其家人解释事情经过，建议乘客带老人至医院做详细检查，乘客表示感谢后离站。乘客因这善意的举动，感受到了徐州地铁贴心的服务，于是今天就有了乘客赠送锦旗这一幕。

11月17日，一封饱含深情的感谢信悄然出现在3号线和平大桥站的办公桌上，字里行间流露出对地铁站工作人员深深的感激之情。这封信，是一位曾在地铁站突发不适、却得到及时帮助的退役军人亲手所写，它不仅见证了地铁站工作人员的温情与责任，更传递出社会正能量，温暖了每一个人的心。

据了解，当日这位乘客在乘坐地铁时突感身体不适，脸色苍白，步履蹒跚。正当他无助之时，车站工作人员发现了他的异样，迅速上前询问情况，工作人员主动安抚乘客情绪，整个过程中，地铁站工作人员的专业素养和人文关怀得到了充分展现。他们不仅迅速响应，有效处置，还始终保持着冷静和耐心的态度，让乘客感受到了家的温暖。在感谢信中，乘客深情地写道：“一点点温暖可以让乘客在这个寒冷的冬天不再感觉世态的炎凉，不再感受到人情的悲凉。”

（李 帅 姚琛山 仲秋爽 罗吉亮）