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■售后服务部  邬志蹦 邹建军

在阅读过程中，曾邂逅这样一段英文：“…In our culture we tend to be bashful about our talents and skills…”，其大意是指我们常常羞于在众人面前展露自身的能力与专长。今日晚餐时分，浏览工作群时，一则喜讯映入眼帘——我部门的付海平工程师荣获振华华北区域客户赞誉。这不禁让我再度回味起那段话：在我们身边，像付工这般不善言辞、默默耕耘的同事不在少数。加之售后工作散布于五湖四海，若不是凭借客户的表扬信函，我们很难有契机在公司舞台上展现自我。此刻，就借这个机会，与大家聊聊我们售后服务日常的工作点滴。

首先，我们售后服务的工作主要是解决产品在售出之后的各类需求，如产品指导安装、调试使用、运行检查、运行反馈和故障处理等，这些构成了售后工作的基石。处理这些问题时，售后人员需具备扎实的专业技能。从接到部门指令的那一瞬间起，我们仿若化身为詹姆斯?邦德，依托部门提供的线索、客户反馈的图片视频资料，凭借自身的专业技术功底，抽丝剥茧地剖析潜在问题，随后精准“开方”。或是通过电话那端口干舌燥的耐心讲解，将问题扼杀于千里之外；或是风驰电掣奔赴现场，在紧要关头为客户排忧解难。偶尔遭遇性情急躁的客户，虽内心焦急、捶胸顿足，恨不得找个物件宣泄一番，但冷静过后，依旧得像安抚孩童般，将问题拆解细化，逐一攻克，只因在制动器领域，我们是当仁不让的行家。

其次，售后服务团队也是公司品牌形象的忠诚代言人。这里所言的代言，绝非口若悬河的空泛吹嘘，而是凭借我们的真才实干，在客户心底镌刻下深刻印记，让客户但凡提及工业制动器，脑海中便能即刻浮现出“华伍”二字。在此，分享一段我亲身经历的过往。数年前，我受命奔赴一处国内水库现场，处理闸门制动器故障。一番细致勘查后，发现产品本身并无异样，实则是现场技术人员对产品性能缺乏了解。秉持着“授人以鱼不如授人以渔”的理念，我当即在现场展开技术培训，并向他们推荐公司官网，作为其后续坚实的技术依托。任务圆满收官后，客户发出感慨，直言从未聆听过如此详尽专业的讲解，也从未有别家公司如此贴心地上门给予专业培训，当即表示，日后制动器的采购，非“华伍”品牌不选，只因“华伍”专业且尽责。或许时过境迁，他们会忘记我的模样，但“华伍”派人前来传经送宝的暖心一幕，定会永驻心间。再看我们的付海平工程师，工作获客户认可，荣誉加身的同时，更为公司品牌形象添砖加瓦，不是吗？

再者，不得不提的是，售后服务这份职业，也时常承载了诸多委屈。售后工作有时宛如消防队紧急救火，部分心急如焚的客户，总盼着我们能如孙悟空般，一个筋斗云瞬间现身。这也情有可原，毕竟用户体验欠佳时，牢骚与抱怨在所难免。因而，售后工作就像一座“意志熔炉”，全方位锤炼着我们的韧性。

最后，请允许我稍作“卖弄”，用一句英文为我们售后服务部精准画像，并借此送上新春祝福：“We are a professional team, we always work more and talk less”，愿大家新的一年诸事顺遂，阖家欢乐！