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“雷锋的士”为特殊群体提供定制约车服务

今年3月，“雷锋的士”亮相学雷锋日主题志愿服务活动，现场接受特殊群体的定制服务预约，受到市民广泛关注。

截至目前，“雷锋的士”志愿服务队目前拥有60余支分队，队员万余名，实现规模以上出租汽车企业全覆盖，是全国人数最多、规模最大的学雷锋志愿服务组织。

基于此，市“雷锋的士”志愿服务队常年开展6月爱心送考、特殊群体定制出行服务爱心预约活动，服务对象主要面对高考学子、残疾人士、行动不便的老年群体。

据市“雷锋的士”志愿服务队负责人介绍，随着新型城镇化的趋势加快，老年人、残疾人出行已成为城市交通短板，若加上孕妇、婴幼儿和病患群体，出行障碍潜在人群数量不可预估。对此，市“雷锋的士”志愿服务总队开通了面对特殊群体如病患老年人、残疾人、高考学子的出行服务热线，只要需要定制出行服务，市民可拨打服务专线，由专人进行科学分配，“雷锋的士”队将第一时间与服务对象联系。同时，志愿服务队还专门设立了专线通道，有出行需要却困于身体原因的老年人，可先将情况告知社区工作人员，再由工作人员对接，全力为特殊人群创造良好出行环境，让特殊人群出行更加高效、安全。

加快建立解决老年人面临“数字鸿沟”问题长效机制，行业一直在努力。比如，围绕老年人出行、就医、消费等高频事项和服务场景，推动老年人享受智能化服务更普遍、传统服务方式更完善；进一步完善出租汽车电召服务体系，保持巡游出租汽车电召服务。推动组建出租汽车爱心车队，优先为老年人、残疾人等特殊群体提供预约服务；鼓励平台公司开展手机应用适老化改造，增设“一键叫车”功能，为老年人提供优先派单服务。另外，两江新区礼嘉儿童医院及康美公租房C区、政务服务中心3处区域建成投用了出租车综合智能招呼亭，招呼桩加装了物理按键，只要轻轻按下，短时间内就会有通过大数据上传至服务中心，服务中心自动派单给附近的出租车，很快就会有驾驶员前来接送，对特殊群体出行提供了最大便利。

在要求行业充分保障老人乘车权益的同时，主管部门也呼吁，电子支付只是数字时代的一种表现形式，除了交通出行，公共设施的使用、医院挂号、市场买菜、商场消费等越来越多的日常生活场景中，不少人也都被各种数字技术挡在了门外。政策与制度在助力的同时，也需要家人给予老年人等人群足够的耐心，让他们了解时代的进步、数字的发展，一起帮助他们在数字时代中从容应对各种问题，不被“遗忘”。

■撰稿  李嘉男