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这里，没有热火朝天的场面，却不缺少奉献的汗水；没有国家奖项的加持，却不缺少认可的赞赏。广州物业人，二十年来，管理集团公司物业资产，在实现国有资产保值增值的目标指引下，用心用情打造出属于自己的物业名片。

在大多数人眼里，物业工作轻松简单，甚至有“躺着收租”的刻板印象。只有置身其中，才能体会个中艰辛。近年来，广州物业经受住了疫情苦、招商难两大挑战，在困局中杀出了一片天地。

时间回到2022年9月22日，广州市越秀杨箕村回迁房确诊11名新冠疫情感染患者，多地突发的疫情使广州政府马上调整疫情响应级别，离杨箕村不到1公里的南铁大厦被列为重点防控区。

处在第一线的广州物业人，拖着疲惫的身体，重新进入到了抗疫战时状态，决心要与广州市人民一起打赢这场疫情保卫战。“我们是22日上午8点接到街道的电话，下午2点要布置好核酸检测的场所。”当时的广州物业党支部刘新惠回忆起那紧张的一天，画面历历在目。广州物业全员出动，协助社区搭帐篷、搬桌椅，贴标识……医护人员人手不足，副经理耿凤芹带着两位物业女孩子，穿起防护服，干起了收集样品的工作。

从下午2点一直到晚上10点，包括南铁大厦和附近居民在内的5000多人终于完成了核酸检测，等最后一批样品送走，她们才结束工作。9月的广州虽然已过立秋，但依然闷热。“脱下防护服，我才发现我从头到脚全部湿透了。”耿凤芹回忆道。

那段时间，面对广州市不断增加的感染人数，广州物业人不仅要克服自身的恐慌，更要顶住超负荷劳动的极限挑战，投入一线的防疫工作中。“听到测试的样品全部是阴性时，我紧绷的弦才敢放松。”刘新惠严肃的神情中终于露出了一丝笑容。

在日常的防控中，除了定期消杀、进门测温、检查绿码等常规工作，广州物业还想方设法，改进各种便民服务，减少人员聚集。在大厦门口放置外卖暂存架，取餐人员分时段、有序领取，入口拥堵程度得到缓解。给外卖“安家”的好方法，也让客户更安心。

在疫情防控过渡转段初期，南铁大厦、铁建环球中心、南铁华庭、广园西路99号员工们陆续都“阳”了，他们及时安排人员隔离、轮岗，在疫情最严重时期，实现平稳运转。财务部部长曾雪梅，两个孩子高烧在床，她一边照顾一边居家办公，年终重点工作一项也没有落下。南沙物业点的吴冷菲，在人手不足的情况下身兼数职，再苦再累也始终坚守岗位……

在这片疫情阻击的战场上，仍有许许多多的“无名英雄”。她们是背着十几斤的消杀桶奔走的阿姨，是清理隔离人员各类垃圾的大姐，也是每天在岗查看健康码测温的大哥……他们是最一线的物业服务人员，也是这场阻击战中离病毒最近的一群人，我无法一一喊出他们的名字，但我真诚地想说一句，你们辛苦了！

在宣布可以脱下口罩的那一刻，广州物业的员工们长长舒了一口气，像是一直阴霾的天空终于出现了阳光。

然而，“好天气”带来的“好心情”没有持续很久，愁云和压力接踵而至。

后疫情时代，部分客户无法继续经营，时常无中生有找借口退租，甚至不断发生换租、逃租的情况。潜在客户也持续观望，愿意签约的寥寥无几，经营情况不容乐观。

即便如此，广州物业仍积极落实为小微企业减租免租政策，在集团公司决策后，主动为256家企业减免3个月租金，减免总额近900万元。

面对棘手的招商挑战，是随波逐流？还是迎难而上？广州物业人用行动交出了自己的答卷。

“拖孩5元一对，你摞100对，还可以打折”“靓女，个袋好岩你喔”。在广州西路99号批发商城内，来自加纳、刚果、尼日利亚、塞内加尔的黑人老板们正在用熟练的普通话或粤语招揽生意，批发城俨然变成了一个“小西非”。

“谢谢你们的热情服务，期待我的新店早日开张！”此时在广园西服务处，来自尼日利亚的迈克尔在和物业招商负责人陈源正在签订租赁合同。明天，他将开启自己的外贸服装生意。

一个月后，迈克尔在自己的朋友圈用英文写道：我爱广州，这里圆了我的“淘金梦”。他的朋友哈桑看到后，马上也来到玖玖商汇开起了自己的小商铺。“我们这里是广园西商圈最热闹的批发市场，很多老客户都愿意带着朋友来做生意”陈源介绍道。

但你走进2年前的这里，看到的是零星几个店铺，安静得只听得见自己的脚步声。那时，这处物业还在合作方的经营管理下，设施老旧、门可罗雀。广州物业当机立断收回自营，成立专门服务处，开启了对商场的“整容”工作。

广园西服务处先找到以前老客户收集整改意见。“你们停车位太少了，客人来只能停路边。”“以前夏天容易停电，这么热根本没人来。”“以前没有监控，容易招惹小偷。”

“我们只有解决了这些硬伤，才能迎来商机”。广州物业随后自筹资金200多万，让整个商城面貌焕然一新：将一楼的商铺全部整合，可用停车位数量翻了3倍；更换变压器扩电增容；增加高清监控，让商场全天候处在电子眼“注视”中……

“这里商铺和车库的条件变好了，交通也方便，加上央企招牌安全有保证，我还拉拢了不少朋友搬来一起做生意。”经营服装生意的郑永昌这样说道。

硬件设施到位，招商策略也要跟上。广州物业迅速组建招商专班，经理和书记带头到市场走访调查，了解租赁行情，联系老客户。为了更快打开局面，他们召开一场“如何解决招租难问题”的主题座谈，全体员工集思广益。

筑巢引凤来，更要固巢助凤飞。最初广园服务处团队只有7人，广州物业通过招聘、选拔、培训、建章立制等措施，打造了一支专业服务团队。考虑到该地“外商集散地”的特殊性质，又引进精通外语的工作人员，定期开展口语交际培训，帮助外国客户解决困难，避免“沟通难”摊上“办事难”。

辛苦和努力没有白费。完善的硬件设施，加上精细的管理服务，让广园西路玖玖商汇出租率达到98%，每月租金管理费合计比2年前翻了一番，这块闲地变成了热土！

事迹，不一定轰轰烈烈；平凡，也可以打动人心；英雄，不一定高高在上；榜样，也可以很接地气。他们或许没有惊天动地的壮举，但每次努力都能感动身边人。他们或许没有闪耀星空的力量，但再微小的光芒也不会被掩盖。

一年四季，星夜轮转，广州物业团队始终践行着这样的宗旨：为客户提供优质服务，为企业创造最大价值！未来，广州物业将一如既往地将物业管理的责任扛在肩上，为业主打造更加安全、温暖的五星之家，为国有资产保值增值、集团公司多元发展贡献实业人的力量！