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近日，荆州市交通运输综合执法支队采取一系列创新举措，通过实地暗访、体验执法、全员轮训相结合的方式，三管齐下，推动巡游出租车行业管理的全面提升。

为有效应对巡游出租车治理中的挑战，确保出租车客运市场的有序运行，提升服务质量，规范驾驶行为，保障乘客权益，自11月中旬起，该支队成立了多个巡游出租车实地考察小组，深入中心城区，以随机抽查的方式，对巡游出租车进行了全面而细致的暗访。暗访人员以普通乘客的身份，亲身体验出租车服务，从车况卫生、标识标牌、收费合理性、驾驶员服务态度及驾驶行为等多个方面进行了深入考察。暗访不仅为支队提供了巡游出租车服务的第一手资料，还能够在不打扰正常运营的情况下，精准发现存在的问题。暗访结束后，工作人员会向驾驶员亮明身份，及时反馈考察结果，既肯定优点，也指出不足，并为其后续的改进提供了明确的方向。截止目前，支队累计暗访了86辆次巡游出租车，主要存在的问题包括不主动出具发票、车内外不够干净整洁、未提醒副驾驶系安全带、随意变道等，支队将所有问题都反馈给相关公司，责成进行整改，并对驾驶员进行针对性帮教服务。

在开展“打非治违”行动时，该支队邀请荆州市道路运输与物流协会出租车分会和巡游出租车驾驶员代表参加，让从业人员亲身体验和了解执法全过程。这一举措不仅增强了执法的透明度和公信力，还架起了与从业人员的沟通桥梁，有助于增进彼此的理解和信任。

为了从根本上提升巡游出租车驾驶员的服务水平，该支队还联合荆州市公安交管局及市道路运输与物流协会出租车分会，于11月26日至12月4日期间，对中心城区所有巡游出租车驾驶员进行轮训。培训内容主要涵盖行车安全、服务意识、守法经营、应急处置等关键领域，旨在全面提升驾驶员的专业素养和服务意识。通过系统的培训，驾驶员们不仅加深了对行业规范的理解，还学会了如何在日常工作中更好地服务乘客，保障行车安全。此次培训共有2013名驾驶员参与。

下一步，荆州市交通运输综合执法支队将继续深化暗访、体验及培训模式，不断完善执法监督管理机制，推动巡游出租车行业管理的规范化，为乘客提供更加优质、高效的出行服务。

（黄瑜芳）