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为持续解决医院运行中的各种问题，聚焦医院管理中的痛点难点，不断提升服务质量和患者满意度，11 月 8 日上午，我院行风办公室成功召开了 2024 年第三季度投诉管理工作小组会议。党委办公室、院长办公室、人事处、医务管理处、发展规划处、护理部、门诊部、医患沟通办公室、保卫处、后勤服务中心等多个科室的代表出席了会议。会议由行风办公室主任柴志军主持。

会上，柴主任系统汇报了 2024 年第三季度行风工作概况及投诉处理情况。自三季度以来，行风办公室围绕院内外监督、医德医风教育、满意度调查、统方管理专项自查以及投诉信访处理等多个方面，开展了一系列工作，并认真落实了上级的工作部署，持续推进医院行风建设工作。随后，与会人员就上一季度典型投诉案例的整改反馈情况进行了深入讨论。对于患者费用疑问的投诉，已向当事人进行了解释并完成整改；而病理报告患者告知及“儿童”界定标准等问题，目前正处于整改阶段。后续，投诉管理工作小组将持续跟踪这些整改情况，力求有效规避重复投诉的风险。

会议最后，在行风办公室副主任周丽的主持下，与会人员围绕不规范转院和门诊放号等典型投诉案例进行了充分讨论，并达成了共识。大家提出了一系列针对性强、操作性好的改进措施，旨在从源头上预防同类投诉的再次发生。未来，行风办公室将继续高度重视投诉管理工作，强化整改落实，为医院的高质量发展和高水平建设贡献力量。

（王亚辉 董月 周丽）