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日前，国家卫生健康委人口文化发展中心公布了“2024年‘美丽医院’建设优秀案例征集活动”结果，医院申报的《以优质服务与人文和谐，塑造航天中心医院美丽底色》成功获评2024年“美丽医院”建设优秀案例。

据了解，本次“美丽医院”建设优秀案例征集综合评判医院的环境美、服务美、人文美和谐美、心灵美，共计2000余家医疗机构报名评选。

近年来，医院积极响应北京市卫健委美丽医院建设号召，以医院人文建设为驱动力，以服务创新为抓手，以改善患者就医体验与医疗服务质量为目标，在服务美、人文美、和谐美、环境美等方面不断加强顶层设计，完善内涵建设，提升服务水平，持续为健康中国事业作出贡献。

服务美，创立形成医院服务品牌，进一步建设智慧医院。医院以“服务永恒追求卓越”的服务理念为核心，以医疗质量和服务品质为中心，以“患者满意，社会满意，政府满意”为工作目标，形成了“张佩珊护理组”服务模式、一站式就诊MDT门诊服务、智慧化自助服务系统等一系列服务特色。2002年医院形成的护理品牌“张佩珊护理组”的服务模式，荣获全国总工会“巾帼文明岗”“全国卫生系统先进集体”称号，成为医院护理服务文化之魂。医院积极推进以电子病历、智慧服务、智慧管理为一体的智慧医院建设，落实以病人为中心的理念，院内可通过手机移动端进行医保移动支付，线上挂号、缴费、分诊、电子病历查询等服务；医院互联网医院作为北京市首批互联网医院，全年全时为百姓提供线上复诊、在线咨询、处方开具、药品配送、报告查询、健康指导、报告解读、远程会诊、医疗保障等近二十项服务。

人文美，重视文化建设，选树医院榜样。医院始终高度重视医院文化建设，将医院文化作为医院生产力，以及医院核心竞争力的重要组成部分。医院坚持将文化精神渗透于医院工作生活，结合医院发展立足于央企办医标杆要求，将医院核心理念进行完善，印发《医院文化手册》，制定《医院员工行为规范手册》。每年举办护士节、医师节相关主题活动，并以院庆为契机，开展形式多样的主题文化活动。医院通过开展“十佳医务人员”评选、参与航天医科“十大航天卫士”、“最美医科人”等评创形式，积极发掘职工队伍中的好人好事和闪光言行，医院医疗人文故事多次登上中央电视台、人民日报、新华网等中央媒体。

环境美，确保医院环境安全，节能高效创环保医院。医院持续关注重要节假日及重要节点的安全管理工作，尤其在“4.18”重大火灾事故后，落实《航天中心医院隐患大排查大整治工作方案》，将违规施工及动火作业、应急疏散通道管理不到位等12方面列为整治重点。年内，医院开展各类安全检查116次；组织开展13次生产安全事故应急预案演练；开展安全生产月系列活动，积极宣传安全生产月主题；组织特种设备使用科室学习、落实特种设备“日管控、周排查、月报告”工作要求，持续加强安全生产投入，确保医院工作安全平稳运行。

和谐美，医院闪亮的“橘黄马甲”。医院退休志愿者团队自2012年组建至今已持续8年，主要负责门诊的导医工作，包括协助病人挂号、取药、咨询、导诊以及协助病人使用自助机等。他们熟练掌握门诊机器，帮助患者挂号、缴费、打印结果，及时解决突发问题，快速反馈与门诊形成联动，平均每年导医5万余人次，作为面对患者的第一扇大门，他们以实际行动在医院的每一个角落传播爱。医院客服组每年接收咨询电话近10万余人次，为患者答疑解惑；2023年收到全院职工表扬信1955封，锦旗854面，期间有无数美好的医患故事，共同构筑医院的和谐稳定。

未来，医院将继续秉承着“服务永恒追求卓越”的理念，持续全面打造“美丽医院”，推动医院高质量发展，提升人民群众的就医体验，为主动构建关系和谐的社会环境而不懈努力！

（王晨阳）