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“真的为你们点赞，现在不管是城区还是乡镇，周六日学生放学都增加了公交班次，道路没那么多了，学生放学坐公交我们也放心些！”前段时间，家住郧阳区城关镇的王先生针对周六日学生放学道路非常拥堵，建议交通部门在周六日适当增加班次，减少私家车接送学生来缓解学校沿线路段堵车难题。近日，班次调整已在城区常态化运行，近期将在各个乡镇寄宿制学校陆续增开“一校一策”护学公交专线。

在收到群众的反馈后，郧阳区交通主管部门会同公交公司立即赶到现场核查，联系学校分管领导第一时间召开了座谈会，详细了解学校和家长的意见，结合城区7所学校学生放学的时段和去向，公交公司制定了详细的周六日班次调整计划，并且企业工作人员到校为需要乘坐公交的学生便捷办理“学生卡”。自年初以来，郧阳区交通运输主管部门针对企业和群众反映的问题线索，深入推进接诉即办，立整立改，结合当前工作重点，在网上信访投诉平台深入开展群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作，把一些群众反映强烈、苗头倾向性较强的问题集中梳理，重点查改。截至目前，12328交通热线、12345市长热线等相关平台累计收到接诉即办工单800余件，办结率、回复率均达100%。

在今年雨季来临期间，该区部分乡镇遭遇了近年来罕见大暴雨，部分乡镇重要通行路段遭到了严重的水毁灾害，其中S304黎家店五组处地灾隐患最为严重，由于长期雨势较大，路基出现滑坡导致路面通行中断，群众第一时间打来了求助电话。在收到群众反馈后，区公路事业管理部门第一时间到达现场，进行交通管制，为了防止因滑坡造成次生灾害发生，派驻专人值守防止出现次生灾害。雨后，公路养护部门立即成立专班对现场受灾情况进行勘测，制定修复方案报上级部门审批，以最快的速度争取资金对路面进行修复，保障了该重要路段的通行顺畅。

近日，家住城关镇的陈先生反馈在汽车维修点与商家因汽车配件更换问题多次协商无果，商家“扯皮推诿”问题半年来都未得到实质性解决，陈先生一时气愤难耐，无奈拨打投诉电话。在接到电话投诉后，道路运输执法部门第一时间上门处理，现场了解情况并对商家进行约谈，有执法部门针对具体问题提出协商办法，问题得到了实质性解决。

在“即接”“即转”“即办”中，接到群众办理件的第一时间记录问题台账，厘清工单性质，找准解决措施，形成问题闭环机制，定期对当事人进行回访，并对具体办理单位进行考核，防止出现敷衍了事，虚假整改的“表面文章”。

在“即接”方面，由专人对各类平台转办的案件进行分类，精准把握问题根源，1小时内接收工单并转接至具体办理单位，争分夺秒做好初访回复，并做好记录。

在“即转”方面，由专人负责分类处置、按责转办，收到工单后1小时内转交承办单位。对于一些问题比较复杂，可能涉及需要多个部门协办时，将工单做重点标注，按照“谁首办、谁负责”的要求，第一时间联系相关部门，确保问题线索传达到位，整改回复及时，拓展多部门联合参与综合治理的深度，确保问题能在根源处得到解决。

在“即办”方面，敢于直面问题不足，不做过客、看客，设身处地为群众着想，转变工作方式方法，奔着问题去，沉到一线查，从接诉、派单、办理到反馈、督查、回访，形成闭环“接诉即办”机制，以“高效办成一件事”推动“高效解决一类问题”为目标，真正群众的诉求“有地说、有人听、有人管”。

下一步，郧阳区交通运输主管部门将持续深化从“接诉即办”向“未诉先办”的态势转变，认真对待群众诉求，力争实现满足群众所需，急群众之所急、想群众之所想，从“被动”解决问题到“主动”发现问题，从“接诉即办”到“未诉先办”，全力以赴办好交通运输领域的关键“小事”、民生“大事”。

（张永欢）