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“您好！请问您到哪里？”“您的目的地已到达，您慢走”……走在鹤峰城区的大街小巷，蓝白相间的出租车格外引人注目，漂亮时尚的外观、礼让行人、规范驾驶、有序停车……在车辆的一停一动间，文明新风徐徐吹拂。坐进车内，醒目的行业规范提醒、方便的电子支付功能、抢眼的服务监督卡、干净整洁的内饰、热情好客的司机，“收割”了市民、游客的一大波好评。

出租车是城市文明的重要窗口，也是一道流动的风景线。近年来，鹤峰县交通运输局持续开展专项整治行动，进一步规范出租车经营行为，提高服务质量，使城区出租车面貌焕然一新。用爱坚守，传递向善正能量“的哥”丁才福开出租车已15多年了，他记不清做了多少次在他自己看来都微不足道的好人好事。

今年9月17日晚，蒋女士在忙碌一天后，乘坐丁师傅的出租车回家，因下车时的疏忽，将装有2000元的红包遗忘在车座上了。

“当时我以为那笔钱找不回来了，既不知道司机是谁，也没记车牌号，心里别提有多着急，晚上觉都没怎么睡，没想到丁师傅第一时间联系交通局，还向出租车工作群发消息求助找失主，第二天一早，我就接到交通局的电话，并把包和钱给我送过来了。丁师傅拾金不昧的精神，真的让我非常感动。”回忆起这件事的经历，蒋女士十分感慨。

和丁才福一样坚持传递正能量的“的哥”“的姐”们还有很多。“我们鹤峰的出租车司机们一直以来都秉持着诚信服务的理念，从小到钥匙、水杯、雨伞，大到手机、现金等贵重物品都一一归还给失主，据统计，仅今年来已经记录了640余次出租车驾驶员主动寻找、归还失主物品的善举，而这些数字的背后是每一位出租车司机用实际行动传递的正能量和温暖。”鹤峰县交通运输局运输股工作人员说。用力提升，小车厢演绎大文明姜菊，2008年经营出租车以来，她一直坚持参加“爱心送考”活动，从未间断。

“当‘爱心送考’的标志贴上的那一刻，对我们来说就是一种责任。服务不好，可能影响考生的发挥、娃儿的前途问题，绝对不能疏忽，交通运输部门每年都举行这个活动，这是一种社会的正能量。我作为出租车司机，能在自己能力范围内发挥光和热，也觉得非常有意义”。

象姜菊这样积极参加“爱心送考”连续15年不间断的有丁才福、覃遵明、黄远凤等40多人。

拾金不昧、乐于助人、爱心送考……鹤峰城区出租车行业表现出来的高尚情操，让人们广为称赞。出租车行业的新风尚，不断传递出向上向善向美的文明信号。用情服务，“里子”“面子”一起抓出租车的车容车貌直接影响着乘客的乘车心情和行业文明形象。对此，鹤峰县委、县政府高度重视，通过组织发动将原来燃油出租车全部提前报废，更新50辆新能源出租车，一次性落实购车补贴75万元，使城区出租车行业新能源车占比达100%。

如果说车容车貌是出租车的“面子”，那么服务质量则是出租车的“里子”。对此，鹤峰县交通运输部门多措并举，采取协同联动、错时执法、蹲点值守、机动巡查等方式，全面整治不打表、超员、不使用文明用语、服务态度差等违规运营行为。同时，坚持典型引路、示范带动，深入挖掘行业典型人物、典型事迹，持续擦亮“爱心车队”“党员示范车”等特色服务品牌，引导出租车驾驶员向先进学习，从自身做起，规范经营，优质服务，争做文明使者。

“党徽是一种鞭策，每天一大早，出租车驾驶员陈波都会将车辆擦洗干净，仔细检查刹车、车灯等安全设备，再戴上党员徽章，开始一天的工作，在他看来，戴着党徽上岗，既亮明了党员身份，更唤醒了党员的担当与责任。

“现在几乎每天洗车擦车、换洗座套，成了跟自己洗脸、穿衣一样的必修课，我要把文明服务、安全驾驶作为自己的光荣职责，为咱们鹤峰文明城市创建贡献一份力量。”“的哥”陈波说。“我们坚持将管理贯穿于服务之中，组织开展出租车行业优质规范服务培训会，落实好质量信誉考核和等级评定，创建使用免费扫码支付评价系统，把出租车行业的文明窗口和流动名片擦得更亮。”鹤峰县交通运输局运输股股长田学升说。

（杨国炎向昊徐超）