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近年来，随着高铁和私家车的迅猛发展，汽车客运站面临乘客减少，效益下滑的窘境。日前，在省道路客运转型发展培训班上，湖北亨运集团客运公司十堰客运中心站负责人应邀作了经验交流，受到与会人员好评。为此，笔者深入十堰进行了探寻。“校园直通车”年增加收入200余万

11月7日15时，位于十堰的湖北汉江技师学院里，几辆客运班车早早来到这里，为发车前做好相应的各项准备工作。很快，放学后拿着行李箱的学生们陆续来到车前，扫码依次上车，随后班车发往竹山、竹溪等地。

家住竹溪的学生邓子东，以前回家，要么先坐一个多小时公交到十堰客运中心站再购票回家，要么家长开私家车来接，耽误了父母工作，有时还乘坐“黑车”。

2023年10月，亨运集团客运公司创新推出了“校园直通车”新业务。师生通过“客运达系统”在客运公众号上直接购票。公司根据订票人数，每周五下午安排车辆到达知行高级中学、汉江技师学院等学校，直接送师生们回家。周日又派车到郧西、竹山等各县，将师生们从家里接回学校。一站式到达，安全快捷，已累计运送师生1万人次、450班次。

“校园直通车”不仅让学校省心，也让学生和家长放心，还为客运站带来了效益。“孩子半大不小的，在外读书我们也操心。有了‘校园直通车’，放假了客车开到学校，孩子直接坐车回；上学前又直接坐车去，我们少操了很多心。”一位家长说道。十堰客运中心站还开拓了“旅游直通车”业务。每年，“校园直通车”和“旅游直通车”业务，可以为客运站带来500多万元收入。其中“校园直通车”增加收入200余万元。拓展转型 多种业态转岗100余人1966年建成投入使用的十堰客运中心站，是十堰最大的公路客运站，高峰时该站日发送乘客1.2万人次，如今有时日发送乘客仅3000余人次。

乘客减少，带来收入锐减，客运站出现亏损，王延勇说。在守住本业的同时，积极拓展转型。该站发挥身处十堰闹市区优势，先后开办了亨运宾馆、亨达小商品城等业态。客运萎缩的富裕人员，则安置到别的业态板块。其中亨运宾馆客房55套，包厢11间，2023年营业额150万元。亨达小商品城，为该车站安置人员26人。

随着旅游业兴起，十堰市亨运文旅产业发展有限公司应运而生，从事入境、国内旅游，市场营销策划，旅游客运等相关服务。每年组织游客20万人次，年经营收入达3000万元。另外还开办了物流货运和小件快递、停车场、商超等多种业务。这些非客运业态，不仅解决了转岗员工安置问题，还带来了非主业利润。

本着优势互补、互利共赢的原则，通过多种经营，各新增产业转岗100余人到多种经营相关商业岗位。不仅实现了多种业态综合发展，还填补了公路客运下滑损失的份额，成功实现了“以商养站、站商融合”。

原在十堰客运中心站工作的36岁沈卫民是退伍军人，2022年转岗至亨运文旅公司，担任青少年综合实践教育基地教练员。“提升了技能，开拓了眼界，非常好。”沈卫民快人快语。“互联网+”方便旅客出行需求十堰客运中心站主动适应互联网时代需求，全力打造“互联网+客运”新模式，率先推出全省联网售票“亨运客运”公众号购票，2024年又成功并轨到12306铁路网络购票系统，组成“公路+铁路”购票套餐，不仅方便旅客出行，而且大幅提升了市场影响力。

2024年初，十堰客运中心站还推出了定制客运服务：通过APP、小程序等平台，乘客可以线上预约下单，享受个性化选座和上门接送服务，实现“门到门”“点到点”的便捷出行，满足不同乘客的需求。

该客运站还将逐步推行“互联网+站点巴士”业务，通过站外设置固定站点，实现群众出行“便捷购票、就近乘车、一票直达”，优化传统客运模式。

今年截止目前，十堰客运中心站实现网上购票76万人次，网上购票占中心站总营收的65%。通过多元化的“互联网+客车”模式，不仅提升了客运服务的便捷性和效率，还满足了乘客多样化、个性化的出行需求。达到了逆境中增创收的可喜局面。以前，该站窗口售票员12人，现已缩减至5人，其余人员均在别的岗位实现了再就业。为满足人民美好出行需求，在省交通运输厅的支持下，2023年7月十堰客运中心站投入1600万元，对车站进行升级改造。一方面对主站楼、候车大厅基础设施进行提档升级，优化乘车环境；另一方面加强信息化机房、智能化语音设备在内的智慧客运系统建设，包括候车大厅WIFI全覆盖、语音广播和路线显示设备、无人值守进出站道闸、车辆数据与站务系统无缝对接同步等。

为满足老年乘客需求，设置无障碍通道和公厕，公示服务电话，志愿服务人员对老年人提供帮提行李、引导进站等服务。

在发展辅业的同时，十堰客运中心站一直俯身向下，解决需求找市场。2022年6月，十堰至姚坪客运班线正式开通，既解决了当地村民出行需求，也弥补了公路客运市场。

十堰客运中心站于2023年4月在十堰火车站北广场设立客运换乘服务站（交通运输综合服务站）。下火车的乘客，可直接通过客运换乘服务站，购票乘坐发往该市下辖的竹山、竹溪等县的公路客运班车。

转型发展永远在路上。十堰客运中心站将紧紧围绕“大客运”产业结构，“大交通”运输体系，不断推动道路客运行业转型升级，为人民群众提供更加便捷、安全、舒适的出行服务，为构建绿色、智慧、高效的现代交通运输体系贡献力量。

（孙双 罗伟）