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油料公司总经理、党委副书记何丹

《四川加油报》：油料公司在靠实服务战略、提升服务质量上有什么具体措施？

何丹：油料公司高度重视服务质量提升，认真推进服务战略落地，直面现存问题与不足，从组织保障、制度建设到具体执行进行统筹安排。通过明确各层级责任，确保每位员工都能深刻理解提升服务质量的重要意义，将提升顾客满意度作为共同奋斗的目标。

一是强化培训管理，提升服务水平。通过职工夜校、专题培训、干部讲堂等方式组织专业培训，培训内容涵盖操作规范、服务用语、定置化管理要求等多个业务领域，并对新版《销售公司神秘顾客检查标准》进行深度解读学习，细化剖析各环节指标，重点强调加油区、营业厅、卫生间区域的服务标准。

二是细化监督管理，增进服务效能。形成完善的问题反馈处理机制，加强从收集信息、分析问题、制定改进措施到执行落地的闭环管理，持续优化服务流程，从根本上彻底改进，做好整改效果验证。组织青年员工到服务管理落后的站点开展服务质量提升专项工作，并通过四不两直、视频稽查加大监督稽查力度，夯实日常服务工作基础。同时建立神秘顾客访问自查制度，各中心站结合前期神秘顾客访问检查情况，组织人员交叉检查，认真抓好问题整改销项。

三是优化设施设备，升级客户体验。倡导“以客户为中心”的服务理念，站在顾客的角度思考问题，用心感受顾客的需求和期待，从而提供更加贴心、个性化的服务。推动“四化”建设，着力抓好加油站功能优化、现场美化、罩棚亮化、环境绿化，强化外在形象塑造与服务能力提升。1至10月，油料公司完成了6座加油站罩棚清洗、4座加油站地面划线、4座加油站喷淋系统安装、2座加油站卫生间改造、1座加油站便利店整体改造及部分加油站加油机除锈焕新工作。

油料公司城东加油站巴长 肖颖

肖颖，油料公司隆昌中心站城东加油站巴长，获油料公司先进个人、四川销售公司2024年一季度服务明星等称号。

郭通 摄

《四川加油报》：作为一名加油站员工，你认为应当如何为客户提供优质服务？

肖颖：客户的满意和信任是服务的最高准则，我认为优质服务在于让客户舒心、放心。我善于、敢于、乐于展现出中国石油企业员工良好的“精、气、神”，在全站实施“四不、三一、三确认”服务准则，积极树立阳光服务理念，确保员工以热情饱满的工作状态迎接到站客户。

我还带头推进加油站环境整治，全力落实无异味治理，尽心为客户营造温馨、舒适的“家”环境。

加油站工作看似简单，实则蕴含大量专业知识和技能。在持续强化自我学习、自我提高的基础上，我将继续带动全站员工不断巩固油品知识、树牢质量意识。油品数质量管理方面，坚持严把油品入库关，杜绝不合格油品进入加油站。坚持严把油品出枪关，确保出机油品质优量足，切实维护企业形象和消费者权益。