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赛场上，教练与选手风采。

每当加油站闲暇时间，井田加油站员工刘先风总会一个人默默练习规范服务，现场没有领导，没人关注，也没有摆拍，是广元公司市场营销部工作人员在巡站过程中通过监控视频无意发现的。这是四川销售大力开展服务提升工作下全员积极响应的一个生动缩影，也是一线员工把规范服务融入细节的日常实践。

自今年年初以来，为加快构建“三横一纵”丰字型业务发展新格局，打造与世界一流绿色低碳综合能源销售企业相匹配的一流服务窗口，公司启动加油站服务提升劳动竞赛，竞赛每季度一主题，包含服务细节改善、流程再造、技能提升、功能完善等内容。截至目前，已相继开展了“服务质量提升主题擂台赛”“服务大学习”“全员大练兵”等前三季度系列活动，并正式发布了《加油站服务细节手册》以及视频微课，全面促进全员服务提升。公司神秘顾客10月常规访问得分89.4，排名全国第5名，超半数二级单位得分超90分。

11月1日至2日，公司服务提升劳动竞赛第三季度系列活动“全员大练兵暨加油站服务技能竞赛”在都江堰经理人学院完美收官，来自22家二级公司、5家股权公司的105名选手参加本次竞赛。

公司总经理、党委副书记张用军出席开幕仪式并讲话。他强调，服务是企业发展的动力引擎、是销售公司的本质内涵、是基层员工的成长阶梯，各单位要以此次竞赛为契机，持续抓好全员大练兵，着力打造强大现场，用服务创造价值，用服务为企业铸魂塑形，为四川销售建设世界一流绿色低碳综合能源销售企业作出新的更大贡献。

此次竞赛以《加油站细节服务提升手册》《加油站常见顾客异议问题处理员工手册》两个手册为基础；参赛选手均为赛前随机抽签方式产生，选手最大年龄54岁，最小年龄22岁；竞赛项目涵盖理论知识、班前会、快速加油服务、收银服务、客户异议处理等五个方面。

“今年是公司服务质量提升年，按照公司党委加油站服务提升劳动竞赛的统一安排，我们开展了服务提升系列竞赛活动，7月，举办了加油站细节服务提升预热赛。9月以来，全面启动了全员大练兵暨加油站服务技能竞赛，竞赛的每个项目，都突出问题导向、目标导向和效果导向，确保紧贴加油站日常工作实际，其主要目的就是通过以赛促训，营造‘比、学、赶、帮、超’的浓厚氛围，持续提升加油站服务质量。”竞赛组委会负责人彭娴告诉记者。

竞赛现场，参赛选手精神饱满、充满活力，充分展示了公司一线员工良好的现场服务能力、开口营销能力、客户沟通能力和团队协作能力。

“欢迎光临，中国石油，请问您加多少号油品……祝您出行平安，欢迎再次光临。”来自甘孜公司色达金马加油站的员工曲仲，今年22岁，是此次竞赛最年轻的参赛选手，她甜美的声音和标准的服务姿态，收获了现场考评的裁判员的肯定。

“此次服务技能竞赛，给我提供了和其他单位同事交流的机会和平台，更深入了解了如何切实提升服务水平，注意到了很多日常工作中容易忽略的细节，我也会将经验分享给公司的同事，并切实应用到日常工作中。”曲仲分享说。

从色达到都江堰，五百多公里的路程，10多个小时的车程，曲仲努力克服身体的不适，将压力和困难转化为赛场上拼搏奋进的动力。

如果说曲仲展现了四川销售青年员工的青春风采与阳光活力，那么杨庆国则彰显了四川销售沉稳深厚的中坚底蕴。

竞赛中场休息期间，在备考区总能看到一名佩戴眼镜的“中年大叔”在认真翻阅学习资料。他就是本次竞赛年龄最大的参赛选手，来自广安公司洗马加油站的经理杨庆国。

“杨大哥虽然年纪大了，但他是我们团队中最认真的，他不仅在备考室里面学习，坐车、吃饭的时候都在看学习资料。”广安公司参赛选手郭静说。

面对夸奖，杨国庆连连摆手，不好意思地说：“参与此次竞赛，最让我触动的是选手们对待比赛的认真态度。比赛期间，我总能看到学员们为了一个项目反复练习，熬夜练习是家常便饭，这种精神深深感染了我，我虽然是年龄最大的，体能不如其他学员，但他们都是我学习的榜样，我要持续提升自己的技能，在学习的道路上永不停歇，继续为公司发展发光发热。”

在谈到此次竞赛活动时，参赛单位的领队、裁判和选手都有一个共同的诉求，那就是“以竞赛为载体，学习先进经验、交流服务技巧、提升服务水平”。

此次竞赛不仅现场考核了选手们在“完成班前会、加油服务、收银服务、客户异议处理”等方面的行为规范、服务流程、礼貌用语等规定动作。同时，还将各二级单位前期在神秘顾客常规访问、客户服务管理等日常工作情况纳入考核分值，使竞赛更加公平合理，成为一次对参赛分公司在加油站管理以及客户服务方面的综合考评。

为期两天的竞赛，紧张、严肃、有序。参赛选手全神贯注、热情投入，裁判员严谨评判、秉公裁决，工作人员辛勤付出、细致入微。

此次全员大练兵暨加油站服务技能竞赛是公司2024年服务提升主题系列活动的重要组成部分。公司将持续按照“服务提升年”工作要求，围绕“三横一纵”丰字型业务发展新格局，系统谋划、创新施策，实现服务能力和服务水平的再提升。