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医疗领域的每一位从业者，无论是医生还是护士，都扮演着保护和关怀患者的重要角色。8月，我院河西院区消化内科3505区的罗卉护士收到了3张12345表扬工单。

8月14日，一场突发事件发生在3505区，A、B、C三位患者间引发了争执，幸得罗卉的高超医护技能和情商，化解了这场潜在的冲突，为患者们创造了一个和谐宁静的就医环境。当天A、B两名患者前来护士站抱怨。因呕吐入院的床位C家属在当天下午禁止他们相互交谈，声称他们的交谈声音太大，导致C患者出现呕吐症状。两名患者要求调换床位，并要求最好是能把C患者及家属调至其他房间，表示无法与该患者及家属呆在同一个房间。

在这个紧张局势下，当值护士罗卉表现出色。她深入了解了事件经过后，立即采取措施平息了A、B两名患者的情绪，让A患者先返回床位休息，检查腹部体征，并向医生报告情况。随后，她陪同这两名患者返回病房，观察C家属的情绪状态，确认无危险后返回护士站与办公护士联系，协调调换床位，并与C患者及家属进行沟通，协调将其调至另一个靠窗的房间，且当晚房间内只有C患者和家属，以创造一个舒适安静的环境。C患者及家属表示理解、满意并配合。床位调整后，A和B患者纷纷表达满意之情，并对罗卉的高明处置及化解冲突之举表示赞赏。

罗卉认为护士是一个有温度的职业，在工作中应该尊重每一个患者，要关注患者，关心患者，重视患者的个性，满足患者合理的需求，尊重患者的隐私，要秉承“一切以患者为中心”的理念，想患者之所想，急患者之所急，对待患者细心耐心热心，赢得患者的信任和满意。

信访行风办