文章内容

四川销售员工通过优质的服务，提升国庆客户出行体验。  相关单位 供图

“十一”黄金周再度掀起出游和消费热潮，四川销售精心谋划、周密部署，紧抓客户需求，在资源保供、非能源销售和现场服务等方面持续发力，打好油品保供和营销服务“主动仗”，全力迎战“金九银十”销售旺季，多措并举在国庆期间为游客出行加油助力、保驾护航。

提前谋划现场服务有保障

“师傅，到泸沽湖景区还要两个多小时，您可以带点我们的武夷山矿泉水嘛，还有雀巢咖啡提神醒脑，我们盐源的土特产也在搞活动。”上午九点，凉山公司四栏桠巴巴长廖礼萍正热情地向顾客推介商品。

“十一”国庆黄金周来临，到凉山旅游的客户日益增多，凉山公司精心谋划，积极部署，全力做好节日期间资源保供、优质服务、安全生产等工作，以良好的精神面貌和饱满的工作热情为广大顾客的出行做好服务保障。

“我们每年都带孩子到泸沽湖避暑，每年都到四栏桠加油站加油，今年来感觉太不一样了，到处都干干净净，现场还有音乐和国庆装扮，看着都心情好！”来自云南的王师傅开心地说。

国庆假期前，凉山公司开展站容站貌专项提升活动，组织全员对加油现场、卸油区、便利店、卫生间等区域进行全面清洁，确保“无杂物、无积尘、无污渍、无死角”，并在加油站现场和便利店内悬挂国旗和气球，打造节日商品创意堆头，以整洁的站容站貌和喜庆的节日氛围为客户打造舒适的消费环境。

“现在加油站的服务越来越好，我们每次来都能感受到加油站员工的热情，每次加完油都忍不住多买点东西！”张女士对巴长廖礼萍的服务赞不绝口。

为了提升服务水平，凉山公司组织开展服务技能提升竞赛，并组建服务培训队奔赴各加油站针对文明用语、仪容仪表、快速加油六步法、收银五步法、现场投诉处理等方面进行专项培训，通过现场手把手教学、模拟演练的方式，让员工们逐个现场操作，并及时纠偏，有效提升员工的服务水平和服务能力，确保每位客户都能享受到贴心、周到的优质服务。

“撕撕牛肉，好吃不贵！”在甘孜公司五里沟加油站，巴长班地早早就在便利店门口布置了一块“特产试吃”区域，邀请进站游客品尝甘孜特产牦牛肉。“试吃可以快速拉进我们与顾客之间的距离，试吃区域旁就是特产专柜，可以快速引导顾客消费，有效提升非能源销售。”与此同时，员工们还会在空闲时间帮助游客在打卡区拍照留念。

10月3日，甘孜公司汽柴油纯枪销售1045吨，其中汽油814吨，创历史新高，跑马山、新都桥、新都桥壹、塔公信运、折多山5站汽油销量均超50吨。10月4日，跑马山加油站非能源销售创新高，单日销量突破2.1万元。

泸州公司提前组织各站结合销售数据、周边地理位置以及当地特色，预测爆款商品，全面铺货，确保货架丰富饱满，节日期间商品不断供。同时，在站内增加活动商品地堆，并将活动商品分区进行重点陈列，配备爆炸贴和活动物料，加速打造蓝田泸月、康城大道2座加油站便利店五粮好客酒类专柜，全力营造舒适消费环境。该公司着力加强门店经营管理，在醒目位置悬挂五星红旗，呈现出一片“中国红”的热闹景象，营造浓厚节庆氛围。

此外，为提升国庆期间服务质量，发挥服务标杆示范作用，泸州公司开展“一星服务明星”线上谈服务活动，邀请11名服务明星分享服务经验，提升员工服务积极性和主动性，强化现场喊话服务、微笑服务，全面优化客户消费体验。

资源统筹科学安排有支援

国庆期间，甘孜再度迎来旅游旺季，为缓解加油站员工工作压力，该公司“非行小组”、机关党支部及团委共同制定《关于国庆期间开展党员、团员到站帮扶》活动方案，根据历年热门旅游线路和人流量趋势，确定15位机关员工于10月1日至10月3日在跑马山、折多山及折多河加油站开展集中式支援，主要协助加油站车辆引导、便利店开口营销、中油e享卡推荐等工作，严格执行“定站、定时、定人、定责”要求，为现场服务提供人力保障。

凉山公司四栏桠巴长廖丽萍介绍说：“各类节假日前，公司都会组织召开节前工作部署会，针对节日期间车流高峰时段人手不足的情况，安排专人做好支援工作，优化加油站人员排班，要求像我们这样的旅游沿线及景区站点节假日期间全员在站，根据现场情况合理安排上岗。”

针对国庆节期间车流量、人流量激增的情况，泸州公司提前部署，围绕“现场服务、氛围营造、强化监督”等方面，组织党团员先锋队开展志愿支援、加油站督导活动，有效缓解节日期间员工劳动压力。

精心部署安全保供两手抓

又是一个旅游“丰收”年。10月1日一早，一行行自驾车就像断了线的珠子驶入跑马山加油站，问好、提枪、加油，员工们在繁忙有序的加油服务中不忘向每一位车主送去节日祝福。

为保障国庆节期间加油站安全平稳运行，充分展示企业良好形象。中秋节过后，甘孜公司便立即与运输公司召开国庆油品保供协调会，要求提前安排待卸车辆，重点做好康定、新都桥、稻城、丹巴等游客骤增景区的油品供应，节日期间按照“统一计划临时分配”的原则，实时调剂运输车辆。同时，争分夺秒在进州高速路口处建成首座站内充电站，配备1台智能群控充电堆，4台双枪直流充电桩，可同时为8辆新能源车提供快充服务（单枪功率60kw），进一步满足充电客户的旅途需求。

国庆假期来临前，凉山公司领导班子带队深入库站开展安全检查，对加油机、发电机、配电室、卸油口、储油罐等设备设施进行仔细检查，并进行安全隐患排查，对存在的问题进行立即整改；组织开展防火防盗及高峰期车辆分流等应急预案演练，有效提高员工应对突发事件的能力和水平，为节假日期间的库站安全运行提供坚实保障。同时，该公司提前科学研判油品、非能源需求变化，及时做好沟通对接，保证各站油品、非能源商品库存充足，确保不断档、不脱销，全力保障客户需求。

泸州公司抓实抓细库站、非生产区域节前安全检查工作，累计开展各类节前检查，全力确保节日期间加油站运营平稳，助力销售工作有序推进，员工队伍持续稳定。