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为提高医院服务质量，促进医患沟通水平，8 月 7 日下午，我院开展了服务礼仪与沟通技巧培训。

培训会特邀请医院内训师尹志燕授课。尹老师的讲课寓教于学、寓教于乐，把医患沟通技巧和临床工作结合起来，从礼仪的重要性、要点及 CICARE 沟通模式三个方面，深入浅出地为参会党员、志愿者们进行了讲解，并图文结合针对 CICARE 标准化沟通模式的六个步骤“称呼 - 介绍 - 交流 - 询问 - 回答 - 离开”，进行了全方位的讲解，引导参会人员站在患者的角度、俯下身子与患者交流，耐心细致地了解患者的病情需求和感受。同时，把人文关怀、创新服务和 CICARE 标准化沟通模式巧妙融入到实际临床护理工作中，理论联系实际，让学习更加深刻，领悟更加透彻，使大家充分认识到建立良好医患关系的重要性。

培训会还强调，良好的服务和沟通可以有效缓解医患矛盾，要坚持始终以患者为中心，以“让 100% 的患者满意，100% 的让患者满意”为目标，提高患者就医感受，保障医疗安全。大家纷纷表示要学以致用，将优质服务内化于心，外化于行，把主动服务的意识贯穿到日常医疗服务中，做到理解患者、关心患者、尊重患者，切实服务好每一位患者，树立就医一次，终身是友的理念。

本次培训得到了医院广大党员和志愿者的积极响应和热情参与，为提升医院人文素养和服务能力、助力医院高质量发展、构建契合新时代特点的医患关系新模式、提升患者就医信任感和满意度奠定了坚实的基础。

[ 团委 仝惠杰 ]