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“标准站姿要做到，口露八齿甜甜笑，车辆停稳立马到，安全提示很重要。”3月18日早上，一走进德阳公司兰新加油站，就发现一群“蓝精灵”正穿着标准的工装，随着精心编排的音乐，做着整齐划一的动作。

“你们跳起操来就像早上八九点钟的太阳，活力四射，看着心情都舒畅了！”兰新加油站老客户付师傅称赞说。

今年以来，德阳公司坚定不移推进服务战略靠实落地，以提升员工服务意识、服务能力为目标，以“快捷服务”为主攻方向，在所属站点全面推出“德销快乐服务操”活动。

服务操改变以往班前会上检查仪容仪表的单调枯燥方式，结合加油站特色、服务细节和服务要求自主编排，分为形象整理、迎宾话术、手势引领三节，每节有4个八拍共16个动作，利用早会时间，以“情景+舞蹈”的方式展现，通过“每日一练”不断提升员工规范服务水平。同时，还可以锻炼员工身体、增强团队凝聚力，引导员工将良好的服务意识、习惯内化于心、外化于行，以娴熟的服务技能、良好的精神风貌开启工作的每一天、迎接每一位进站客户。

“我们要坚持练习服务操，并将其运用到实际工作当中，切实增强服务意识，用舒心的微笑、暖心的问候、贴心的服务迎送每一位客户。”兰新加油站巴长付婷在早会上说。

“通过在各加油站全面推广‘快乐服务操’，对提升加油站服务软实力很有帮助，我们不仅要在外部环境和设施设备上与时俱进，更要在服务软实力上不断创新，全方位加快推进服务战略，为广大客户提供优质、高效、便利的服务体验。”德阳公司大客户服务站负责人王鉴表示。

自“快乐服务操”开展以来，春节期间，德阳公司在销售公司暗访得分中同比提升28.7%；2月，销售公司暗访的16座加油站得分均在90分以上，排名全省第2。

接下来，德阳公司还将举办“快乐服务操”大比武，并将学习和比赛情况纳入年度综合服务质量考核的重要指标之一，每月开展4次“快乐服务操”开展情况全覆盖检查，每季度评选“服务操之星”，不断提升员工精神面貌和加油站整体服务水平。