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随着集团业务的增加，2023年2月，集团根据发展需要，成立了资产管理部。主要负责监管商管公司的日常运营、集团公司固定资产的招商维护、混凝土公司的日常事务对接等工作。资产管理部自成立以来，积极梳理固定资产的各项业务，紧紧抓住核心问题，化解各项矛盾，提高管理水平。2024年，凤凰美地小区商业一号楼被列为重点项目，组织整治改造。

环境是反映一个社区精神文明建设的重要窗口，是对外的一张名片，更是保障广大租户切身利益的关键所在。凤凰美地小区商业一号楼自出租营业以来，一直受到各种问题的困扰，其中最让人头疼的就是租户和物业之间的矛盾。

配合所辖街道办对接新的物业公司，划清卫生区域，明确责任主体，三管齐下公共区域的卫生焕然一新。地下室、楼梯间等公共区域是老大难，一眼看去就是“脏、乱、差”。外围到处垃圾堆积，长时间没有人清理；电梯门厅前停满了电动自行车，安全隐患非常大，让人提心吊胆；地下室层高不到3米，垃圾几乎就有1.5米高；楼梯道里每一层都摆满各家的杂物，碎布头、桌椅板凳随处可见，甚至还有人摆放笼子养宠物，诸如此类。找到物业管理公司，对方还振振有词，说一号楼本来就是单独的个体，从3楼到7楼的房屋所有人是同一个人，就应该自己负责处理。资产管理部后经过多次沟通，配合所辖街道办，对接新的物业公司，明确了卫生区域和责任，管理终于有所改善，电动自行车有了停放区域，电梯间有人打扫，楼梯间的垃圾得到了清理，地下室的垃圾堆也消失了。公共区域开始变得整洁，让人看了舒服了。

环境卫生问题解决了，但是租户和物业之间的问题还没有解决。

新物业公司虽然在接手后提供了服务，但前期物业公司遗留的问题较多，新物业公司也是有苦说不出。提升服务，从自我做起，不仅清理了垃圾，同时也进行了楼内的管网维护、生活污水处理、消防管道检修以及电梯维护等工作，虽说工作因新接手尚有瑕疵，但服务水平和态度有显著的提升。最终，7月底，在资产管理部的协调下，街道办组织物业公司、相关房屋产权所有人和租户召开协调会议，开诚布公，总结了以往问题的根源，解释了租户提出的相关问题，明确了新物业公司的责任和管理区域，提出了具体的工作要求和解决方案。化解了矛盾，理清了物业和租户的责任与权力，为后期物业公司的有序管理夯实了基础。

人人都渴盼有一个优美整洁的工作、生活环境，长期生活在一个脏、乱、差的环境中，怎么能安心、舒心、幸福。无论就一个城市而言，还是一片商业街区或者是一栋商业楼，怎么能让租户都乐意到你这个地方来发展，进门就取决于你的环境形象，缺少了这个关键环节，再好的招商政策都显得苍白无力。

（张乃文）