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近日，一个包裹，带着无尽的感激，抵达了宗申通机公司市场部。打开包裹，一面书写着“热心服务、尽职尽责”的锦旗映入眼帘。原来，这是一位浙江的客户对宗申通机国内业务部售后服务人员张纲的由衷赞誉。

锦旗里面，深藏着感人的故事。据了解，在公司的售后服务工作中，张纲深入浙江客户旗下13家门店，为服务人员进行答疑解惑和技术指导。不管是工作日的全力以赴，还是周末和晚上的非工作时间，张纲始终急客户之所急，应客户之所呼。在服务过程中，他不断优化服务方案，认真做好培训教研，将复杂的技术知识变得简洁易懂，同时，他还应用远程指导、会议培训、上门服务等多种服务方式，以满足不同客户的多元化需求。此外，张纲还建立了服务反馈追踪机制，确保每次服务都能得到及时地响应和解决。张纲和宗申通机售后服务人员的每一份努力，都折射出了宗申人专业风范和精神面貌，让宗申品牌之光更加熠熠生辉。  （宗申通机公司  匡宇）