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根据上海市卫生健康委员会《关于进一步做实家庭医生签约居民优先预约上级医院门诊号源的通知》（沪卫发[2024]4号）文件精神，为进一步推动家庭医生签约服务高质量发展，落实基层首诊、双向转诊、急慢分治、上下联动的分级诊疗模式，我院根据政策要求积极优化院内就诊流程。根据患者病情需求，在社区卫生服务中心初步诊治后，可通过分级诊疗平台转诊至我院，上级医院可提供“优先就诊、优先检查、优先住院”的绿色通道服务，进一步提升签约居民就医获得感。与社区联动，落实基层首诊、双向转诊居民卢阿姨是川沙社区家庭医生的签约患者，近日因胸闷、心悸不适来到川沙社区卫生服务中心就诊，全科医生杜敏通过检查发现卢阿姨血压偏高，并且有胸闷、心悸症状，立即给她做了心电图检查，并依托川沙医联体牵头单位-我院的远程心电诊断中心出具的心电图报告，诊断出卢阿姨存在室性早搏和心肌缺血的病症。

杜敏建议卢阿姨可以通过川沙医联体先期建设的“区域一站式床位预约”，直接在社区，在线申请我院心内科床位住院治疗。但卢阿姨考虑没有家属陪同，想先预约一位上级医院专家看看情况再做决定。杜敏很快通过“1+1+1”签约转诊至我院心内科专家华靖主任的门诊。

社区签约居民，优先就诊、优先检查、优先住院在预约当天，卢阿姨按时来到了我院门诊服务台，向便民服务中心的工作人员表示是家庭签约居民社区转诊患者，并不熟悉大医院就医流程，且无家属陪同，看病不便，希望能得到医院志愿者的帮助。门诊服务人员在了解情况后，立即联系社工部安排“星陪诊”志愿者协助。“星陪诊”是我院的一项特色服务，通过医院医务社工-医护人员-志愿者三方联动，专门为高龄、残障、独自就医困难群体提供公益性、人性化的（门诊）就诊陪伴服务。

在志愿者的陪同下，卢阿姨很快完成了专家门诊的挂号流程，挂号系统自动获取卢阿姨签约居民的转诊信息，号序也优先进入到候诊队列，大大减少了卢阿姨就诊排队等候的时间。在看完预约的专家后，在后续的抽血和做超声检查以及安排住院等方面，相对应的系统也是自动获取转诊信息，并予以优先安排检查、住院。值得一提的是，无论是在自助机还是人工窗口，医院都专门设置了“社区转诊人员优先”位置。

现阶段，在“三优先”惠民政策和“星陪诊”志愿者的帮扶下，卢阿姨已成功入住到医院的心内科病房，开始了积极治疗。“看病的过程非常方便，本来从社区转诊过来大医院，我还感到害怕，怕自己看不懂就诊流程，找不到检查的地方，幸好还有志愿者帮助我，这个服务太好了，很为我们签约家庭医生的老百姓着想。”实实在在享受到签约居民的福利后，回想起整个就医过程，卢阿姨感到十分满意。

我院祁炜罡副院长表示，作为川沙医联体牵头单位，我院已经与周边七家社区卫生服务中心和三家专科医院联动，完成了区域影像诊断中心、检验诊断中心、心电诊断中心、超声诊断中心、病理诊断中心五大诊断中心的建设，像卢阿姨这样的家庭医生签约居民患者，我院超声科和社区超声科远程联动，实时操作，图像数据共享，为社区患者完成远程心超诊断。一旦发现患者有问题，通过社区医生的预约，可以很快转诊到我院进行后续的治疗。同时对于有就医困难的部分患者，医院也会安排“星陪诊”志愿者全程陪伴就医，从就诊到检查再到住院，切实做到沟通早，排队少，感受好，为转诊患者提供更便捷更舒适的就医体验。

（社会服务部  孙杰）