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随着我国人口老龄化趋势不断加剧，老年人医疗、社会保障等方面面临的问题越发严峻，再加上“陌生”的信息化技术的普及，更是为老年朋友们带来就医困境。

为更好地满足老年人的医疗需求，努力实现“不会操作有人教、没有手机有人帮、行动不便有人助、就医不畅有人管”的目标，我院推出了一系列具体措施来切实解决老年人的医疗难题，不断提升老年人就医获得感和满意度。

无障碍就医

为行动不便老年人提供暖心、便捷的服务，减少就医环境障碍。门诊大厅设热水器、助行器、轮椅、平车等:设置醒目的医院标识和导向标志，方便老年患者识别和导航:在门诊设置LED显示屏大字幕滚动播放信息，方便患者查看:在门急诊入口设置临时停车区，并为行动不便的老年患者预留无障碍停车位。

党员先锋志愿服务岗

在门诊部设立“党员先锋志愿服务岗”，开展党员志愿服务活动。帮助有需要的老年患者就诊，及时解决就医过程中遇到的各种问题。

自助挂号、缴费

在门诊各楼层安放多台自助挂号机，设置专人服务，并现场科普多渠道挂号预约、缴费等就医方式，实现患者自助挂号、缴费，操作更便捷，有效缩短排队时间。

出入院一站式办理

充分利用信息化手段，门诊及住院部实行“一站式”服务，住院患者可进行床旁结算，简化流程，方便老年患者办理入出院手续，在同一个地方把出入院相关手续办完。

延续护理服务

开展延续护理服务，入户为失能老人及照护者开展疾病康复健康指导，并现场进行助行器使用的实践指导，帮助老年人维持和恢复身体功能，提高生活质量。

社区定期筛查

社区定期筛查，对常见老年病进行筛查如高血压、糖尿病、骨质疏松、白内障等:对老年患者进行健康评估，包括认知功能、营养状况、运动能力和心理健康等，及时发现和处理老年人健康问题。

南丁格尔护理志愿服务

组织南丁格尔护理服务志愿者到敬老院开展志愿服务，为老年人测量生命体征、科普健康知识等暖心服务。

下一步，我院将以老年人群的实际需求为导向，不断改进，推进信息无障碍建设，建立多形式护理服务平台，使老年群体在就医过程中充分享受智能化时代带来的便捷和更暖心的服务。

(护理部  供稿)