夏天的记忆
关于这个夏天的记忆，对于每一个参与到“‘与爱同行情暖鼎医’志愿导医导诊服务”的志愿者而言，在鼎医志愿服务的每一分每一秒都是值得铭记的珍贵时刻，是炎炎夏日中的沁凉甘泉，抚慰焦躁的内心。
在正式进入岗位之前，医务社工对每一个初次申请参与志愿活动的志愿者进行了岗前培训，包括志愿者及志愿活动简介、医院院区及楼层功能展示、服务注意事项和个人防护等内容，并带领我们熟悉了场地，快速掌握了工作内容。在培训活动结束后，志愿者们根据医院方给出的服务岗位，自主自愿地进行选择。
我们这些新来的志愿者，被安排在老院区各个楼栋大厅的自助一体机前，在医院资历较深的志愿者的带领下，很快就熟悉、熟练掌握了岗位内容，融入到鼎医导医导诊的志愿服务队伍中。
在这项服务工作中，最重要的就是帮助年长或行动不便或不会使用自助机或带着幼儿等类型患者，协助他们通过自助机完成挂号、充值、余额查询、结算、取药等手续，同时在自己的岗位片区范围内，对不清楚相关科室位置、路线、流程等患者提供力所能及的帮助。帮助患者进行自助一体机的操作不仅为患者的就医服务提供了便利，同时为取药、收费等人工窗口降低了人流量，减少了其过度繁忙的压力。
通过引导患者、与患者进行交流，志愿者通过认真地倾听、耐心地说明，为患者送上最贴心、最诚挚的关怀，为医院同患者之间搭起了良好沟通的桥梁，为医患关系注入--丝温暖的力量。
“要用心，不要操心、烦心”
在离我工作岗位不远的鼎医静思书轩里，装裱着‘要用心，不要操心、烦心’这样一句话，对于志愿活动中也是如此。我们要用心对待每个患者，为他们提供我们力所能及的帮助。对于自己不熟悉的内容，要积极请教身边具有丰富工作经验的医护人员，尽可能的满足患者提出的需求。
在志愿活动中，我印象最深的是一对年长的夫妇，他们对如何利用自助贩卖机一筹莫展，在帮助他们完成指定物品的购买后，没过多久，他们又发现买错了医生指定的物品，希望我能帮他们退货，通过联系相关的工作人员，最后物品成功退还。对于我而言，这只是举手之劳，是我作为一名志愿者理所应当为患者提供的服务，而爷爷不断地向我致谢了一路。
与我在同一岗位的慈济志工告诉我说，对于不会操作的老人以及抱着孩子的母亲，我们的帮助能为他们带来很大的便利。
形形色色的人在这里奔波，人生百味在这里聚集。医院见证着最多的生老病死，像一面镜子，反映着人情冷暖。那些本与我们无关的人和事在我们心头荡起层层涟漪，在今后的时间长河里留下了今日.的这一抹印记。有一份力，就发一份光，志愿服务涵养了我们助人的品格，而那一声声谢谢让我们再次感受到人间温情。