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办公室是国有企业的综合职能部门，其地位和作用可以概括为“枢纽、窗口、参谋、助手”。在国有企业全面深化改革的背景下，加强和改进办公室工作，对促进企业管理提升和效率变革，发挥着重要作用。本文结合笔者理解和工作经验，重点阐述提升国有企业办公室工作水平的思路和举措。

党的十八大以来，习近平总书记关于加强各级办公厅（室）工作的一系列重要讲话和指示批示，系统回答了新时期各级办公厅（室）的政治使命、工作原则、职责任务等一系列重要问题，为加强和改进国有企业办公室工作提供了根本遵循和实现路径。面对国有企业全面深化改革新形势、新要求，办公室如何找准自身定位、完善工作机制，在推动企业全面高质量发展过程中充分履职尽责，已成为不容忽视的问题。

一、要把握“三个定位”，明确职责使命

（一）办公室是企业的核心枢纽。在一个企业，办公室处于承上启下、联系左右、协调各方的特殊位置，是企务处理中心、信息运转中心和综合服务中心，是企业党委和行政赖以指挥全局、统筹各方面工作的综合职能部门。企业各项工作成效的大小，与办公室能否发挥自身作用有着密不可分的关系。这种作为“核心枢纽”的重要地位和特殊性质，决定了办公室在任何时候都要围绕大局、聚焦中心谋举措、抓落实。

（二）办公室是单位的形象窗口。于内，办公室是服务职工、服务基层、后勤保障的第一窗口；于外，办公室是信息接收、信访接办、商务接待的前沿哨所，在一定程度上可以说是企业的“代言人”，其工作能力和服务水平，不但直接反映企业的精神风貌，而且间接影响企业的品牌形象。此外，办公室人员的一言一行具有很强的示范效应，其他部门、基层单位会不自觉地把办公室的工作作标准、以办公室的作风当标杆。因此，办公室人员要时时刻刻谨言慎行、踏实工作、精诚服务，在“窗口部门”的定位中发挥正面作用。

（三）办公室是领导的参谋助手。从岗位特点和职责任务来看，办公室作为企业信息传达和工作协调的“中枢”，能够第一时间把握上级决策部署以及各部门、各基层单位的实际情况，也能够第一时间了解领导关心的问题、提出的思路以及作出的决策，可以说是“上知政策、下知民意，远知信息、近知意图”，这决定了办公室更有条件、更有优势去以文辅政、建言献策。作为领导的“参谋部”和“智囊团”，办公室工作人员要有“身在兵位，胸为帅谋”的思想意识，努力做到参之有道、谋之有方。

二、要建立“四项机制”，提升工作效能

（一）建立制度化的管理机制。办公室工作涉及办文、办会、办事等方方面面，需要建立起流程科学、职责清晰、衔接顺畅的管理机制。要加强制度建设，针对不同业务事项明确责任、优化流程、强化保障，实现有章可循、有规可依。要完善职责分工，合理划分工作任务、区分管理边界，确保“人适其岗”“人岗匹配”。要突出精细管理，一方面要突出清单化，围绕领导交办任务和部门日常任务，动态建立工作清单，实现各项工作可视化、可量化；另一方面要注重协同化，针对协同配合事项和突发紧急事项，用好AB角工作机制，实现各项工作不缺位、有补位。

（二）建立人性化的服务机制。办公室虽然在领导身边服务，但归根结底来说是为广大职工服务，所以要切实发挥好作为领导联系职工的桥梁和纽带作用。要用好首问负责、一次告知、限时办结等机制，对来信来访人员提出的诉求，如果是职责范围内，应“面对面”解读政策、“手把手”指导帮助，在最快时限内予以办结；如果是职责范围外的，也要热情对待，并根据具体事由，协助引导至对应的部门予以解决。此外，办公室还承担着后勤服务职能，除了保障良好的办公和饮食条件外，还要配合好职能部门做好会务、迎检、接待等工作，保障各项工作正常高效运转。

（三）建立严肃化的督查机制。督查督办是办公室的一项重要职能。要保证督查成效，运用好定期督查、专项督查等形式，落实好事项登记、专人跟踪、安全保密等机制，注重统筹兼顾、协同配合，充分调动各方积极性，确保催有着落、办有结果、结有回音。要提升督查效率，尽可能缩短周期、简化过程，加快转办、催办、处理、报告速度，做到不拖、不压、不误。要敢于动真碰硬，对党委作出的重要决策部署、领导交办的重要事项以及涉及职工切身利益的问题，要坚持原则，实事求是，大胆督查，切实让领导放心、让职工满意。

（四）建立精准化的保障机制。办公室工作中，无论哪一个环节保障不到位，都可能会影响工作运转，甚至影响企业大局。要加强调查研究，走近基层、深入一线，及时把呼声反映上来、把经验总结出来，为领导决策提供有利信息。要落实反馈保障机制，实际工作中遇到的困难、发现的问题、取得的成果要及时反馈，让领导精准掌握第一手情况。要做到主动周密严谨，对于重要文件材料，要提前沟通，把握意图，避免与领导思路和职工意见背道而驰；对于重要商务活动和大型会议，要提前谋划，全面兼顾，最大限度降低突发事件带来的影响。

三、要提升“五种素质”，强化履职担当

（一）要有忠诚的政治担当。讲政治、讲大局，是国有企业办公室最重要、最鲜明的属性，是做好办公室工作的生命线。在任何时候，办公室人员都要同党中央以及上级党委保持高度一致，努力做到思想上同心、行动上同步；还要不断增强政治定力，在大是大非面前立场坚定、敢于亮剑，严把每个关口，守住每道防线，坚决维护党委的权威、维护企业的形象。

（二）要有精湛的业务能力。“工欲善其事，必先利其器”，办公室人员不仅要熟练掌握文稿起草、会务筹备、文件办理等各项基础业务知识，还要学懂弄通党的建设、市场开发、施工生产等各领域工作，做到提笔能写、开口能讲、遇事能办。特别要把提高政策理论水平作为重中之重，认真系统地学习政策法规、政治理论和各级讲话，不断丰富视野、开阔境界、提升素质，以更好地服务于本职工作。

（三）要有扎实的工作作风。办公室人员要讲态度，无论办文办会办事，都要一丝不苟、精益求精；待人接物要文明礼貌、不卑不亢，尤其是对基层同事要热情客气、热心帮扶。要讲责任，做到知责于心、履责于行，对职责内的矛盾问题不回避、不敷衍，在企业最需要的时候拉得出、顶得上、经得住考验。要讲效率，秉持“马上就办、办就办好”“案无积卷、事不过夜”的效率意识，切实把工作速度提起来。

（四）要有高尚的道德操守。办公室人员要时刻警醒自己代表企业和领导的形象，时刻鞭策自己肩负着重要的使命，不断强化自我修炼、自我约束，在廉洁自律、遵纪守法上走在前、作表率。要做到“慎独、慎初、慎微、慎交友”，正确对待权力、地位、金钱，从内心深处筑牢拒腐防变的精神堤坝，做到不正之风不染、不法之事不干，堂堂正正做人，干干净净做事。

（五）要有无私的奉献精神。办公室作为综合办事机构，其工作性质决定了大多数工作都是幕后开展的，加班时间多、工作节奏快，有时候连轴转，节假日也很难休息，如果没有奉献精神，就谈不上履职尽责。因此，办公室人员要正确看待苦与乐、得与失、个人利益和集体利益的关系，心系企业、心系大局，随时待命，笃行实干，在实践中锻造公而忘私、甘于奉献的高尚品格，以“无我”的奉献姿态为企业作出应有贡献。

综上所述，面对新形势、新任务，国有企业办公室要充分发挥自身“枢纽、窗口、参谋、助手”的重要作用，着力打造一支忠诚干净担当、高素质的干事创业队伍，助力企业改革发展不断迈向高质量。