2019年11月12日这一天，科室来了一个25岁的年轻女病人小柳，由男朋友搀扶着，步履维艰地走进科室。病人主诉是胸痛，从入院到医生讯问病史，她都是愁眉紧锁，右手捂在左侧胸口，感觉很痛的样子。询问病史后得知小柳4年前患肺结核导致右肺毁损，完成抗结核疗程后复查病情一直很稳定。一个月前出现咳嗽、气促、胸痛症状，在柳州市一家传染病医院胸外科住院，诊断“右肺毁损并感染、右侧胸膜炎、陈旧性肺结核”，外院住院抗感染治疗后无好转，胸痛从右侧波及左侧，有进行性加重的趋势。她说：“感觉胸痛越来越严重，在外院本来要做手术治疗的，但是由于一些原因没有做成，所以一直痛”。所以在她看来，没法手术，胸痛问题就没法解决，她一下子就慌了，想着转到南宁的医院来做手术。
根据医生的经验，这种陈旧性病灶导致的胸痛，往往发作并不剧烈，且持续时间不会很长，但入院后予对症处理，患者胸痛症状无明显缓解，还有加剧的现象。主管医师没辙，疑心是小柳过于担心和敏感，导致心理方面的问题。当医师查房的时候，小柳在得知目前无特殊治疗后，显得更焦虑了。
科室请了胸外科医师会诊后，其表示右肺毁损，陈旧性病灶导致的胸痛症状，不建议手术，因为手术要开胸，这么大个口子，即使剥离了胸膜也难保以后没有胸痛。将情况同小柳说明后，小柳的脸色马上变了，变得沉默不语。而她身旁的男朋友不停地追问，她的肺还有没有救。在一通解释后，小柳似乎没办法接受这样的结果，“难道我要这么一直痛下去吗？”小柳多次向主管医生发出这样的疑问。
年轻医师最怕这样的病人，当很客观地和病人讲解病情时，病人在不理解或者不接受情况下，往往没有更多的办法，觉得病人难以沟通。那段时间，医院刚被评为人文爱心医院，时任的吴院长也刚荣获全国“人文医生”和“白求恩式好医生”称号。科室医生半开玩笑地说，要是吴院长在，或许有办法。
第二天，吴院长突然出现在科室的病房，大家有点惊讶，玩笑还真的应验了。
原来，小柳通过家属的一些关系，联系上了吴院长，将情况说明。吴院长问主管的医师：“听小柳家属说，这个病人救不了是吗？”年轻的主管医师一脸茫然，回答道：“没有啊。院长，小柳胸部是陈旧性的病灶，目前没有特殊处理。”吴院长说：“带我去看下她。”
见到病人并简单介绍后，吴院长并没有单刀直入地问病情，而是像老相识一样跟小柳寒暄，从家在哪里，家里还有些什么人，到什么时候生的病，现在什么症状等等。吴院长一直站在小柳的右侧，诚挚的目光、诚恳的语气，没有生冷的态度，完全摒弃医患间问答的方式。小柳苍白的脸庞和紧锁的眉头，变得红润和舒展。吴院长最后说：“你放心，既然来到我们医院，我们会想法设法解决你的问题。”小柳很感激地看着吴院长。