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父母孕育新生命，当我们慢慢成长,他们也在慢慢老去，曾经扛你在肩的强健身体、抱你在怀的有力臂膀，如今也不复当年。

俗话说“家有一老,如有一宝”,在大家都忙着迎接小宝贝诞生,围着小宝贝转的同时,家里的“老宝贝”也同样需要得到关爱和陪伴....

嘉兴市妇幼保健院专门为老年人群量身打造了“暖阳行动”计划，面向前来就诊且年满70周岁的老年人提供一站式的便捷就医服务，为此类就诊患者提供绿色就医通道。

在门诊大厅的导诊咨询台边,穿着“暖阳行动”工作衣的志愿者小姐姐在，人群里格外显眼,已经94岁高龄的唐奶奶刚来到自助区，志愿者小姐姐就主动迎了上去,“奶奶您好,有什么可以帮助您吗?"在边讲解边操作的过程中让唐奶奶既挂到了号也大致知道了使用自助机的方法。

如此便捷的自助挂号流程对于年轻人来说十分简单，但对于老年人群来说就是知识盲区了...互联网十智慧医疗的大时代背景下，随着人口老龄化的加剧，老年患者就医数量日益增加，如何让老人更便捷的就医，拥有更好的就医体验是我们当下要解决的问题。

为切实提升老年患者就医获得感和幸福感,全力打造老年友善医疗机构,嘉兴市妇幼保健院门诊办公室从2022年度推出“暖阳行动”活动,通过开辟老年患者就医绿色通道服务专窗、专人引导、陪同就诊等确保“老年患者优先”落实到实处。保留人工服务窗口,在综合服务中心、取药、检验等窗口设置老年患者优先标识，为70岁以上老年患者最大程度的提供便捷式就医服务,通过优化智能设备操作,简化操作流程,设置适合老年患者的智能化界面,逐步帮助老年患者适应智能化服务,通过配备导医、志愿者等为老年患者提供辅助服务，组织党员干部、青年团员、学生志愿者、社会爱心人士组成志愿者团队，多种方式帮助老年患者熟悉智能设备操作。

迄今为止,此项敬老、爱老、助老的老年友善服务,已让300余人次受益,充分体现“服务老年，关爱老年”理念,以实际行动解决老年患者就医困难问题,并收到了老年患者及其家属的一致反馈及好评,大大缓解了年轻人的负担也为老年人创造了便捷的就医通道。

接下来我们的“暖阳行动”也会拓展开来,“暖阳行动”进社区、“暖阳行动”进基层、“暖阳行动”科普讲座、“暖阳行动”老年人课堂、老年人陪诊线上预约等一系列的举措都在陆续筹备中......暖阳,不是一句口号,是温暖的蔓延。

(门诊办公室 何颖)