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为全面提升医院员工服务意识，改进服务流程，提高群众就医满意度，打造医院优质服务品牌，2023年4月24日至25日，医院工会组织全体职工会员近500人，分四批开展2023年全员优质服务培训课程。

本次培训课题为：倾听患者心声，提升就医体验，打造优质服务品牌医院。

课堂上，翟胜飚老师首先回顾我院往年优质服务培训的课程内容和取得成效，再对2022年我院患满意度调研数据分析汇报，分别对住院科室、门诊科室、医技科室、护理客服、后勤保安、环境设施等方面患者的评价和建议进行详细分类比较，对患者投诉重点案例进行现场互动讨论分析，点评了我院在患者服务上存在医患无效沟通、态度生硬死板、制度落实脱位、告知提示模糊、流程累赘繁琐等主观服务薄弱短板。接着，翟老师分享了东阳市人民医院、东莞寮步医院的一些优质服务举措和成效典型个案，提出以群众需求为主导、以制度建设为基础、以技术提升为保障的指导意见。

通过本次培训活动，不断强化我院优质服务建设，持续提升优质服务质量，激励全院员工齐心协力，精诚团结，坚守“保百姓健康，为生命护航”服务理念，奋力实现“打造患者满意、员工幸福，绿色智慧医院”的愿景。

（工会 张卫良）