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连云港港新闻（客服中心 李秀伟）4月6日，接客户来电咨询集装箱货物海运至鲅鱼圈业务，客服人员及时捕捉到这一敏感信息，第一时间将信息推送给郁州海运公司对接跟进，经几轮洽谈，客户最终被郁州海运为其定制的海运方案打动，于4月11日成功订舱连云港—营口港航线“南泰轮”，客户对首次合作体验非常满意，并表示后期将根据货源和市场需求情况陆续增加订舱。

为全面优化提升营商环境，提高“一站式”客户服务功能，集团对客户服务中心进行职能优化调整。在原有13个业务窗口全年365天，为客户提供业务办理、费用结算、咨询等“一站式”服务的基础上，于2022年底开通上线400-0518-999客户服务热线。实现全港业务部门、码头、物流、航运等19家单位“一号响应”，配置专职客服人员24小时在线服务。

自400-0518-999客户服务热线开通以来，持续强化客服人员队伍建设，注重港口业务、客户服务等知识技能培训，努力创建效率高、精准度高、满意度高的港口客户服务品牌，截至4月13日共处理客服热线业务290余件，基本实现全闭环处理并得到客户满意评价。

同时，注重依托客服热线为客户提供延伸服务，聚焦客户关注的热点问题，“应客户之所急，解客户之所需”，其中，3月份针对货车司机来电反映车辆在公路港等待时间长、申报审核慢等问题，及时反馈公路港，经研究并报集团审批同意对公路港车辆管理流程进行优化调整，取消二次审核放行管理模式，大大缩短了车辆在公路港等待时间，得到客户好评。

后续，港口客户服务中心将继续复制推广成功案例的经验和模式，客服“热线”搭桥，让客户和“港港”双向奔赴成为常态，助力“千万标箱东方大港”建设。