个，从服务意识、业务技能、作业标准等方面112个典型投诉问题进行分析点评，考核站段62次，下发工单17份。受理特殊重点旅客服务预约1488人次,同比下降12.47%；受理表扬3408件，同比增长98.6%。帮助旅客寻找遗失物品5.4万件，找到2.81万件，其中人民币72.85万元，外币1.73万元。
（苏金焕 覃 飞 李虹梅）
军交运输
【概况】 2020年，中国人民解放军南部战区军事运输投送调度中心南宁军事代表室（简称南宁军代室），面对新冠肺炎疫情席卷全球，“交通强国”战略向纵深推进，军事代表机构调整落编伊始等新问题、新要求，军事运输投送工作在集团公司党委和南部战区军事运输投送调度中心党委正确领导下，军路双方密切配合、通力合作，共同攻坚克难、携手高效保障，圆满完成各项军事运输任务，部队战略投送能力和铁路综合保障能力进一步提升。
【军事运输投送】 2020年，南宁军代室完成管内军运装卸载工作，做到任务不断线、保障不缺位。一是部队演训保障有力。随着练兵备战工作深入推进，部队演训日趋常态化。针对运输任务重、准备时间短、输送距离远，平车、客车需求量大实际，集团公司调度所采取提前集结、申请支援、组织套用等措施全力保障；军代部门积极协调部队，统筹发运时间，按先近后远、先管内后管外顺序组织装运。任务过程中，车辆部门加派人手选扣车辆，货运部门加快审批装载方案、加急办理超限电报，客运部门选派素质过硬乘务员乘行保障，各车务段、货运中心加强现场组织、从严加固捆绑、落实安全要求，圆满完成全年运输投送任务。二是专项运输安全保障。紧盯任务部署、计划安排、现场组织、安全警卫等关键环节，认真制定运输方案，完善安全措施，选派政治可靠、技术过硬的人员执行任务。执行专项运输任务过程中，集团公司党委书记、董事长康维，总经理杨斌部署任务，副总经理贺湘平坐镇调度全程盯控，其他集团公司党委领导深入一线、定点包保；铁路公安局会同地方国安、公安力量加强运输警卫，确保安全、正点、保密。三是日常军运优质高效。坚持把提高军运工作质量落实到每一批任务完成上。危险品运输逐批核对品名数量、运输要求，审核装载方案，扎实开展押运员教育。出厂油料运输，及时掌握油料生产情况，根据车源优化装车组织，计划兑现率明显提高。新老兵运输提前预留票源，科学编制运输方案，开行新兵选线列车，在管内主要客运站营造拥军爱兵氛围，设置军人依法优先标志，开辟专用候车区和进站通道，做到无伤亡、无漏乘、无纠纷、无感染。
【军交运输战备】 2020年，南宁军代室认真落实军交战备工作。一是抓好军运设施建设。在融安站新建到发线、供水设备，满足超限军列接发、上水需求；在贵港站货场预置应急照明设备，满足夜间装卸载需求；在南宁国际铁路港和防城港站提出新建军用站台、进出站道路等军事要求；全面检查管内军运备品仓库，清理不合格备品，核准数量、掌握底数、规范管理；在重点车站配置枕木站台，拓展区域应急装卸载能力。二是抓好应急军运保障。集团公司始终把军事运输摆在突出位置，充分考虑部队行动特殊性。在人员出行、物资、装卸、运行组织等方面优先安排政策，在关键敏感时期，始终坚持有备无患高姿态，宁可备而不用、绝不用而无备。在不满足整列开行条件情况下，按军列保障任务部队按令抵达指定地域。针对形势变化，在管内主要车站集结预置平车。三是军运专线维修管理。各军运专线代维修养护单位不因军运专线线路等级低、养护经费少而降低安全标准，投入大量人力物力财力，把军运线路当成铁路自有线路精心养护，管内军运专线始终保持良好技术状态。
【军交运输干部队伍建设】 2020年，南宁军代室大力提高队伍素质。一是强化军事代表专业素质。针对军事代表机构人员严重缺编、业务骨干严重缺失问题，积极开展群众性岗位练兵活动，安排业务骨干理论授课，轮流组织人员到集团公司调度所跟班作业、到现场参观见习；采取以老带新模式，成立互教互学互帮“三