29.4万人、下降7.7%；直通发送旅客116.3万人（日均10.6万人），同比减少20.8万人、下降15.2%。
【旅游专列开行】 2020年，集团公司深挖旅游市场，与自治区文旅厅合作开行南宁东—三江南全国首趟“致敬抗疫英雄”动车旅游专列。紧盯旅游市场和政策变化，开行直通额济纳和管内兴义、柳州等方向旅游专列14列，运送团体旅客6673人，增加收入约831万元。
【增收节支工作】 2020年，客运部紧紧围绕国铁集团和集团公司消化疫情影响确保经营任务工作部署，从节支降耗和补欠攻坚两个方面细化制定全年客运经营任务保障措施，全力做好增收节支工作。一是强化运力动态调整。统筹考虑疫情影响、客流需求变化和增收节支，抓好列车停运和有序恢复，创新开行“重组整合管内新交路”。紧盯假日流、周末流、旅游流、学生流，精准运力投放，在春暑运、小长假、黄金周、周末等客流高峰时段，增开临客1444趟次，安排动车组重联2768趟次，普速加挂4595辆次。带动客流持续恢复性增长，动车上线率有效控制在全路13位左右，实现客流恢复度排全路第6位。二是抓好政府购买服务，做好定制列车开行。紧贴国铁集团“购买服务”精神，加强与地方人民政府对接，续签梧州南—广州南、南宁东和柳州—深圳北、东安东—广州南动车协议，增开北海—重庆西、兴安北—广州南、南宁东—贵港等定制列车，新增地方人民政府财政奖励1800万元。（林山 李进 王琳 孙晓艳）
【技能竞赛】 2020年，集团公司第八届职业技能竞赛客运工种竞赛7月22日至23日在南宁举办，13个站段（含广西沿海铁路公司）80名选手参加客运值班员、列车员工种竞赛。柳州站、南宁站、百色车务段参赛选手获客运值班员工种竞赛个人全能名次，其中前5名选手被集团公司授予“全局技术能手”称号，前2名选手被国铁集团授予“全路技术能手”称号；南宁客运段7个车队参赛选手获列车员工种竞赛个人全能名次，其中前5名选手被集团公司授予“全局技术能手”称号。
【疫情防控】 2020年，客运系统作为疫情防控主战场，认真贯彻落实属地管理、国铁集团常态化疫情防控工作要求，持续以旅客防控、职工防病为重点，精心谋划、精细组织、精准实施，统筹抓好各项工作落实。各站车单位严格落实站车消毒、清洁及旅客测温、佩戴口罩进站上车等防控措施，在管内77个客运车站全面实行旅客进出站测温，在67个县级以上客运站设置留验站，强化疫情重点地区列车、境外旅居史人员防控管理，重点加强列车车票查验、旅客测温和工作人员健康管理，抓细抓实站车防控措施，取得良好防控效果，未发生职工感染及疫情通过铁路传播扩散等问题。
【客站建设】 2020年9月17日，焦柳铁路新融安站启用。新融安站主站场规模为2个站台、13条铁路线（预留高铁线路4条）；站房建筑面积7904平方米，设上下2层，候车室面积3000平方米，可容纳1000名旅客候车。增设3个人工售票窗口、3台自动售（取）票机、2台进站实名制闸机、4台进站检票闸机、3台半自助检票机、3台出站检票闸机。新站设备配置及进站、候车、乘降、换乘、问询等作业模式和作业标准均按高铁站标准要求设计。
12月31日，宾阳站扩建新站房启用。扩建后宾阳站建筑面积5905平方米，其中扩建部分2285平方米，增加广场雨棚，扩建后车站最高聚集人数可达998人。设备配置新增1台安检仪、5台检票闸机、1台实名制闸机，在多处醒目位置设置电子引导屏幕及进出站标识。
(邓楚利 韦涛 唐川 董志刚)
【疫情期间退票调整】 2020年疫情期间，国铁集团统一部署多次优化调整退票要求。自1月21日零时起，旅客在车站、12306网站等各渠道，办理2月5日24时前已购各次列车有效车票退票时，均不收取退票手续费。2月5日24时前使用现金购票或2月5日24时前已换取纸质车票（含报销凭证）旅客，开车前无法到车站办理退票时，延期至3月31日24时前到票面发站或购票地车站（含同城车站）办理退票手续，不收取退票费。其他在2月5日24时前购买，未换取报销凭证电子票，在票面记载发站开