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延安11月17日电（通讯员 雷小芳 李雪）  为进一步提升宾馆服务质量，提高客户满意度，增强员工处理客户投诉的技巧。近日，延安枣园宾馆组织开展了宾客投诉处理培训，主管及以上人员和相关岗位人员参加培训。

本次培训主要围绕投诉产生的原因与正确认识、受理客人投诉的程序与技巧、处理投诉的原则及投诉后的整理、典型案例分析等四个方面内容进行培训，从处理投诉的基本原则与程序出发，在培训过程中使用大量案例作为辅助，并融合处理投诉中的一些小技巧，渗透、深入到学员的对客服务中，提升全员的客诉应对能力，助力品牌建设。

通过此次培训，员工们收获了很多有效处理投诉的技巧和方法。下一步，延安枣园宾馆将以更加优质的服务，让广大消费者体验到更加热情周到高质量的满意服务。