徐州地铁集团 - 《徐州地铁》
运营公司客运部召开2021年度服务质量自评启动会
2021-12-30
浏览(120) (0)
为迎接徐州地铁1、2号线一期工程2021年度服务质量评价工作，客运部积极成立自评价工作小组，编写服务保障能力自评工作方案，并于11月15日组织科室负责人、车站站长及责任工程师召开服务质量自评启动会，就当前工作重点、难点一应讨论、传达。
会上，结合上年度评价情况及检查问题，对本年度服务质量评价内容做整体介绍，并从服务保障能力评价细则、基础保障制度整理情况及运营关键指标三个方面细化开展；分级解析评价细则，对照评价内容，对存在的问题及困难进行梳理并一一落实整改；就相应基础保障制度及运营关键指标，明确各归属部门工作职责；部门范围内落实逐级负责制，并将部门内部包保制度同步应用至本次服务质量评价工作，做到“层层有人管、级级有落实、事事有人负责”。
（付馨瑶）