四、坚守初心、牢记使命，我为群众办实事
医院把党史学习教育与解决群众就医的痛点、难点结合起来，与解决职工关心关注的热点结合起来，多措并举“为群众办实事”，进一步改善病人就医感受，增加病人获得感，提升病人和员工两个满意度。
领导带头深入一线调研。按照医院《领导班子成员联系基层、深入一线调研工作制度》，认真开展调研工作。领导班子成员每月带队深入一线开展调研，截止目前发现一线在基层党建、科室运行及管理等方面存在的问题56个，协调解决问题35个，需要远期解决的，纳入研讨调研题目。在此基础上，各班子成员结合自身分管工作，开展专项调研，及时发现、解决问题。
深入推进“双报到”活动。56个在职党员党支部、1015名在职党员全部到毓璜顶街道所辖12个社区，深入开展“双报到”活动。党史学习教育开展以来，共组织55次为民服务。比如，耳鼻喉口腔科党支部与大海阳社区（冷晓燕书记）首创开展“医心惠民”社区家庭医生服务，采用“2+3+x”工作模式，即总调度医师和紧急救援医生2名、家庭医生主要联络人3名，聘请多名高层次医疗专家组成社区家庭医生服务团队，为大海阳社区特殊家庭困难家庭送去一对一、点对点的精准医疗服务。再比如，麻醉科党支部利用休息时间，组织专家到广场、社区等开展心脏按压、人工呼吸等心肺复苏急救知识和常识，深受群众欢迎。
多渠道收集患者意见建议。全面落实“以患者为中心”的服务理念，以解决群众就医不方便、不快捷等问题为切入点，增设服务节点、改进服务模式、优化服务流程。通过电话回访、自助机投诉和第三方“体验式”现场调查等形式主动发现问题。结合12345政务服务热线、院长信箱和民声热线等平台提出的问题，认真开展大走访、大排查活动。对收集到的意见和建议，多次召开专题会议，深入剖析问题根源，制定解决对策，建立工作台账，逐一销号管理。在此基础上，医院总结提炼“我为群众办实事”十件大事，明确责任领导和责任部门，扎实推进问题解决。其中，“互联网医院诊疗”“互联网护理”及“一站式”自助办理入院、医保登记和出院结算等项目进入试运行阶段，初见成效。针对停车问题，我和周书记专门向市委常委作专题汇报，多举措提高车位周转效率，被市委列入烟台市“我为群众办实事”重点项目之一。