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六盘水市妇幼保健院 - 六盘水妇幼健康

我院开展后勤保卫人员服务礼仪培训

2021-04-25     浏览(1523)     (0)

为提升医院后勤保卫人员的服务水平,改善服务形象,提高病人及家属的满意率,站好让群众满意的第一道岗。3月29日,医院患者体验办张琳老师为后勤保卫人员开展了服务礼仪专题培训。

培训以理论授课和实践教学的方式结合开展,张琳老师运用大量翔实生动的案例和通俗易懂、富感染力的语言并围绕微笑服务、规范着装、文明用语等方面对服务礼仪方面进行讲解;其次,在医院机械车库门口,患者体验办为后勤保卫人员梳理了存取车各环节的服务流程,实地演示了服务礼仪和文明用语,在提高机械车库存取车工作效率的同时,也大大提升了服务水平。

院党委委员、总会计师龙正连强调,后勤保卫人员通过此次培训:一是要加强服务礼仪,转变观念和行动,把所学知识运用到实际工作中去,切实提高服务质量,遵守职业礼仪,力求做到内强个人素质、外塑单位形象,提高医院服务能力;二是我们所服务的对象是一个特殊的群体,以妇女和儿童为主,她们的心理状态更为敏感与脆弱,所以我们应该给予她们更多的关爱、理解、体贴和心灵上的温暖;三是要强化考评考核,要定期对后勤保卫人员的服务水平、服务能力进行量化考核,充分运用在绩效分配、年终考核等方面;四是要以此次服务礼仪培训为契机,作为后勤保卫人员提升精气神的第一步,今后更要聚焦消防和治安工作的主责主业,为医院建设发展保驾护航,为广大妇女儿童服好务。

(保卫科 丁宇)