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苹果园街道
家庭纠纷成顽疾社区调解治“心病”
市民留言：
法院已经开庭判决我的女儿归还我70万的保险金，但迟迟不见结果，这事儿跟我媳妇儿有直接关系，请求相关部门帮我查看案子进展程度。如果再不给我钱，不给我个说法，我明天就去砸门。
——苹果园街道一市民办理过程：
苹果园街道接诉后，立即安排工作人员入户联系申诉人，在安抚其情绪的同时，了解事情原委。工作人员邀约申诉人第二天到属地社区办公室解决问题。工作人员对申诉人运用法律武器解决家庭矛盾的做法给予肯定，同时对其在投诉过程中表现出来的过激思想进行了劝导。申诉人当即表示，想请工作人员帮忙处理家庭矛盾。为了更公平公正地处理好此事，苹果园街道工作人员跨区联合申诉人妻女所在社区的工作人员，共同入户了解情况。在核实、厘清了双方的矛盾、债务关系后，工作人员联系石景山区属地民警，着手合力调解矛盾。
调解过程中，民警从法律层面讲解利害关系，街道工作人员从亲情层面劝导申诉人要与妻女保持沟通交流，让双方设身处地考虑问题，互相包容、退让，尽量让矛盾在爱的氛围下逐渐化解，而不是在法律的利刃下冰冷的解决。最终，双方在工作人员的见证下，签订了协议书，夫妻、父女关系显著改善。
文/记者 王洁琼