文章内容

本报讯 近日，烟台市人民政府办公室发布《关于表扬2020年度全市12345政务服务热线工作先进单位和先进工作者的通报》，我校再次获评全市12345政务服务热线工作先进单位。

长期以来，学校始终坚持以习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想为指导，牢固树立以人民为中心的发展思想，健全信访工作体制机制，创新信访工作治理体系。学校加强综合改革部署规划，建立了“有权必有责、权责相一致，有责要担当、失责必追究”的领导责任制和“党委统一领导、党办组织实施、相关职能部门共同参与”的信访工作机制，加大化解信访突出问题的力度，推动信访工作依法规范运行，确保师生诉求得到及时回应，师生正当权益得到有力保障。扎实践行发展新时代“枫桥经验”，把师生满意不满意作为检验工作的第一标准，探索形成“接待到位、服务到位、措施到位、反馈到位”的接访策略，实施首办责任制、答复预审制、分级办理制和跟踪督办制等务实制度，精准督办重点、难点、痛点、堵点问题，实现了“接待、调解、受理、处理、结案”全过程办理，解决了大量师生关心、基层关注的热点难点问题。持续提高信访闭环管理时效和规范程度，充分发挥热线联系师生、服务师生的桥梁纽带作用，坚持全年365天值守和重要时间节点24小时值班制度，确保信访来电“不掉线”、服务师生“零距离”，切实维护师生合法权益，维护学校和谐稳定。