中共北京市石景山区委宣传部 - 《石景山报》
民有所呼 我有所应
最美办件人
以“螺丝钉”精神当好为民服务“排头兵”
——记五里坨街道12345市民热线工作专班蒋莉
本报讯（记者封翔）“为居民服务没有终点，我们就像一颗‘螺丝钉’，只有每个螺丝钉都发挥牢靠的作用，才能让居民发自内心地为咱们的‘接诉即办’点赞。”44岁的“湘妹子”蒋莉，是五里坨街道12345市民热线工作专班负责人，从2019年转班成立以来，她共接派单达2868件，每件诉求都尽心处理，将居民的满意作为自己工作的追求。勤恳的付出换来了不错的成绩，在社区工作者年度考核中她获得考核成绩优秀档。
都说湘妹子辣，但蒋莉身上除了雷厉风行的办事风格，更多了一分细致和踏实，在工作中发挥了很好的“桥梁”作用。接到政策咨询类诉求时，她会主动向相关单位获取有关政策为居民答疑。遇到简单案件时，她回为社区出谋划策。对于综合性案件，她积极协调多方联动，同时对问题集中的案件及时汇总数据，为领导决策提供支撑，并联系承办科室进行处理反馈，努力实现“未诉先办”。
新冠肺炎疫情发生后，出于疫情防控和山区安全考虑，街道在黑石头村口设立卡口，但设置管控卡口的合法性受到居民质疑，且部分居民私自收费拉载外来人员，导致街道12345市民热线激增。面对接单压力，蒋莉积极指导相关科室、社区向诉求市民及时回应，进行合理解释，同时通过数据汇总分析推动执法部门对拉黑活行为开展联合整治。
勤于思考问题巧破解，让居民满意。诸多的热线诉求中，可能没有惊天动地的大事，但是好多看似小的问题需要动一番脑筋才能巧妙解决。蒋莉的耐心细致且善于思考发挥了很好的作用。去年汛期，有居民反映自家阳台挡雨板雨滴声大无法正常休息，但是板子又不能撤除。接到诉求后蒋莉和社区工作人员到实地查看，一起想办法，最终想到了在阳台挡雨板上粘上薄地垫的方法，水滴“砸”在地垫上的声音几乎“听不到了”，此举既不影响防水又降低了噪音，居民们对处理结果很满意。
百姓事无小事！接诉即办是为民服务的“晴雨表”，蒋莉深知其中的意义，在负责12345热线工作以来，尽管没有节假日与周末，基本处于全年无休状态，但是能帮助居民解决实实在在的问题，得到大家的认可，她便觉得自己这颗“螺丝钉”的意义非凡！“有时走在路上，遇到帮助过的叔叔阿姨，他们发自肺腑的一句‘谢谢’让我无比自豪，也让我更坚定了工作的价值所在。”蒋莉如是说。（区城管监督指挥中心、五里坨街道提供线索)