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本报讯（记者刘金梅）作为消费者，拨打了投诉电话，我的合法权益就能得到保护了吗？临近“3·15”国际消费者权益日，记者来到区市场监管局消费者权益保护科，“不论是直接投诉，还是转办来的投诉，涉及金额不论多少，办理都会严格遵循工作流程，我们支持消费者合理合法维权。”科长屈向东介绍道。
　　一张近两平方米的白板上密密麻麻罗列着“今日催单”的工单号码，“从2020年1月截至目前，我们一共受理了29000余件各类投诉。”屈向东说，每个工作日平均百余工单，接单、转办、催单、办结、反馈，“维护消费者合法权益的这套流程就是我们的日常，虽然我们科室只有五六个人，但是我们身后是全局上下两百余人的支持，还有其他委办局工作人员的通力合作。”
　　消保科作为区市场监管局处理辖区投诉举报的业务中枢部门，负责接收市民的投诉举报，包括市市场监管局、区“12345”平台、消费者协会的转办单，分派转发给街道市场监管所、局相关业务科室办理反馈，“按业务、管辖权分类，要分派给9个街道所、20余个业务科室，还会有临时的工作专班，不能出错，错了就会返回来，意味着不止一个人的时间、精力被浪费。”
　　有消费者反应加油站油枪数据不准，计量科就会派人现场核实，反映食品安全问题，市场所就会多方核实，反映教育机构的问题，就要与相关部门联合处置，共同规范行业，维护学员权益。
　　“这是35个承办科室和街道所的排名，满意率、办结率一目了然，成绩低于我局平均成绩的科室就会被黄牌警告。”屈科长拿出一张表格详细介绍，微信群里的日通报、周通报，印发给各科室的月排名无疑督促全系统工作人员行动起来。
　　疫情初期，消费纠纷尤其突出，销售紧俏的口罩、价格飞涨的白菜……每一项都与普通市民的生活息息相关，处理不得当，极易引发群体性的消费纠纷，消保科接到个别投诉后，意识到问题的严重性，随即汇报上级领导，协调相关业务科室核实取证，严厉打击哄抬物价和囤积居奇的行为，加大宣传力度，正确引导经营者合法经营。
　　维护消费者合法权益，也为业务科室的执法提供了明确导向，消保科定期的分析报告尤其重要。针对分析报告，区市场局对投诉较集中的领域，联合相关部门持续性整治，对诉求集中的企业，限制其企业登记，纳入信用监管，将事后整治转为事前防范，努力从根本上减少消费者的投诉量。
　　“市民的维权意识越来越强，我们支持合法维权，但是发生纠纷，有的经营者主观并无恶意，就要多方沟通引导，促成双方的和解，监管服务经营者的正常经营也是我们的职责，希望更多优质的经营者来我区开店，希望消费者在我区能够安心消费、放心消费。”