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电大，一种伴随着改革开放诞生，历经四十年蓬勃发展，已经成为了一个走向世界的教育品牌。在新的历史机遇下，电大转型为开放大学，这是历史的选择，也是我国高等教育发展史上的里程碑。能够取得这样的成绩，离不开几代电大人的坚持不懈，也离不开基层分校千千万万电大人的辛勤付出。

作为基层电大分校——陕西电大新城分校，在服务学生方面，不忘初心，不断探索，勇于创新，经过四十年的努力，树立了新城电大的品牌。

作为学生与学校沟通的重要桥梁——班主任，扮演着多重角色：既是学生的管理者，又是学生的服务者；既是学生的老师，又是学生的同学；既是学生的班长，又是学生的朋友……

在把优质教育资源输送给学生的最后一公里上，班主任兢兢业业，操碎了心。毕竟这些改变不仅仅只是对学生产生了影响，对班主任也提出了更高的要求。他们也需要不断学习，才能更好地服务学生。

下面我们走近班主任，了解他们的日常。学生既要上网自主学习，又要干好工作，工学矛盾是存在的。你们知道班主任们是用什么方法破解这个难题的吗？

首先，他们通过和学生见面谈心，微信聊天，电话沟通等方式，采取“亲近、关心、倾诉、讨论”的方法，走进学生内心，帮助学生克服畏难情绪，树立信心。其次，他们教给学生时间管理方法，见缝插针，充分利用碎片时间学习。比如，上下班途中，各种长时间的排队等待过程中，睡前半小时等等。最后，他们在班级中甄选活跃分子，有了这些活跃分子的配合，学习风气变得越来越好，越来越多的学生感受到了乐享学习。

学习过程中有很多事情需要上传下达，如何在规定的时间内确保信息的准确传递？

班主任们是这样做的：首先，对于需要给学生通知的事情，他们会仔细推敲内容，确定没有歧义后，通过短信平台群发出去，短信发出之后，他们会给学生逐个打电话核实确认，避免出现遗漏。他们的桌上都会放置一个便签本，如果电话打不通，就会在便签纸上记下，用水杯压住，回到办公室再打一遍，直到联系上学生。无规矩难以成方圆，学生在班主任的教导下，逐渐养成了良好的学习习惯，如果一段时间内没有收到班主任的短信或电话，就会主动联系班主任，以免耽搁自己的学习进程。

其 次 ， 对 于 需要给学生发放学习资料，他们会马上拿起电话通知学生，并在下班之后或休息时间等待学生的到来；也会建议学生委托朋友或者家人带着证件前来代领；对于有特殊困难的学生，他们干脆和学生事先约好会面的时间和地点，然后亲自去送材料；当然随着快递行业的发展，现在已经可以通过快递公司很方便地解决这个问题，尤其是今年遭遇新冠疫情，快递帮了大忙。

那么，学生如果要给老师交作业怎么办呢？

其实和老师给学生发资料是一样的，下班后的等待，委托代办，上门服务，各种快递。

如果涉及到学生交补考费呢？部分学生因为各种原因产生了补考，这就需要按时缴纳补考费，虽然只有20元，但是为了保证学生按计划完成学业，不耽误毕业时间，避免错过补考机会，班主任经常为学生垫付补考费。为此他们经常陷入经济窘迫之中，但他们的学生却少有因欠费而耽误学业的。随着科技的进步，微信的普及，现在已经可以很好地解决这个问题了。

班主任如何帮助学生学习？对于学生需要完成的网上学习任务，新城分校的班主任们总是先要求自己先上网操作，在熟练掌握学习流程后，编写各种《操作步骤》，在通过活跃分子的试用后，才正式发布到班级QQ群和微信群。资料发布后，班主任又开始了周而复始的日常督学工作。虽然经常加班，但是方便了学生学习，成效显著。

考试的时候，班主任会做些什么？当然是参加考务和监考工作了，但是也会有例外，比如客串“临时保姆”。看到学生克服困难，拖家带口参加考试，甚至一个人带着孩子参加考试，班主任既感动又欣慰。他们悉心照料孩子，让学生安心考试。

从入学教育培训，到参加网上学习和面授课，再到考前辅导，考风考纪教育，学生学习的全过程，班主任事必躬亲、狠抓教学支持服务落实，就为学生学有所得。 （新城分校供稿）