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本报讯（记者 刘金梅）单文霞是区国资委系统实兴金海物业公司经理，负责受理12345市民热线投诉的处理工作。作为一名国企干部和共产党员，她时刻将为人民服务牢记在心，在处理12345诉求时，事无巨细，寻找问题的根源，事无缓急，要求办理人员从速、从优办理，从不敷衍。

6月8日，金海物业接到12345工单，有业主反映西成忆树小区存在高空抛物问题。西成忆树小区居民休闲空间不大，高层掉下的垃圾袋吓到晒太阳的老大妈，单文霞了解到情况，第一时间安慰受到惊吓的老人，并带领物业站工作人员张贴温馨提示，呼吁杜绝高空抛物行为。

如何更好地避免此类行为？有业主提出建议物业安装监控探头，但是金海物业近年来均处于负债经营状态，可动用资金极其有限，同时物业合同规定仅在小区原有设备设施维护保养基础上提供服务，该诉求人并没有提出异议，表示对办理工作认可，办结回访时得到“解决、满意”的结果。

当这件“双是”工单摆在单文霞面前时，她非但没有办结后的愉悦，却皱起了眉头。为彻底消除业主顾虑，本着“向前一步，提高标准”的服务理念，单文霞立即向实兴集团领导反馈情况，集团批复采纳业主意见，安排高空监控探头采购。为此，实兴集团开辟绿色通道，设立12345接诉即办专项资金。

经过价格比对、设备选购、点位选址等，7月22日，西成忆树小区高空抛物监控探头安装完毕并投入使用。“提高政治站位，体现国企担当，集团给予我们很大的技术指导和资金支持。”单文霞说。

这只是单文霞在“接诉即办”中的一个普通案例，她的办公桌上摆放着一摞摞办理完结的工单，“以前每月五六十件，现在很多业主有事直接找我们，每个月降到三四十件。”单文霞24小时确保电话畅通，怀着满腔热忱处理每一件工单，倾听居民呼声，积极为业主排忧解难，每一件办结工单，她都要查阅办结情况，“双是”工单也不放过，直至确认完全无纰漏才提交办结，得到业主的一直认可。

（区城管监督指挥中心、区国资委提供线索，图右为单文霞）