物资采供中心积极创建青年文明号，成立了一支包括SQE 科技带头人、业务骨干、青年新星在内的青年调研团队，二、三季度联合质量管理部和销售公司走访调研了山西、川渝、陕西等服 务片区，组织供应商对售后市场进行三标文件和检测工具的培训，从原理讲解、现场判定检测到具 体故障案例 分 析 ，提升维修工故障判定和维修技能，进一步落实和贯彻三标文件和检测工具在售后服务市场的有效执行，同时收集了大量第一手资料，为后期进一步提升客户满意度夯实了基础。
陕汽早在 2017 年就开始尝试在售后服务系统推行“三标”文件（故障判定标准，故障维修 / 拆卸标准，旧件试验标准），制定指导维修工判定故障并维修的流程，取得了良好的效果。通过三标推广和培训，2019 年陕汽单车售后质量损失降低了 35%。2019 年下发三标的零部件失效数量平均下降21.7%，阀类达 55.4%。保内材料费由 2017 年的 6.14 亿下降到 2020 年的 2.25 亿。
物资采供中心 巩耀武