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初见朱晓梅，我并不认为她能胜任宿舍管理员这个职务。中等身材，瘦瘦的，戴着眼镜，文质斌斌的样子。但一与她聊起来，我就立刻改变了想法。

与她的班长兼师傅赵红英不同，朱晓梅性格偏外向，是个直率爽朗人。她也是７０后，老家是莱阳石河头的。来春雪之前，她是一名全职太太，看孩子做家务是她生活中的全部。直到十年前加入春雪。她刚来时的第一份工作是食堂工作人员，发饭，保洁，帮厨……。她说：“我之前不太会做饭，在食堂那两年，我学会了做饭蒸馒头，收获真不小。”

谈及与工友们打交道的感受，她说：“咱春雪的工人来自不同地方，个性差异大，与他们相处真是一门艺术。性子急了不行，慢了也不行，需要一定的方法和手段。”

我半开玩笑地说：“我看你性格挺急，发饭时不会与工人们打起来吧？“

“不会的，有时个别员工对饭菜数量不满意，我会耐着性子给他们解释。刚在食堂干的那阵儿确实上火，我的办法是经常琢磨墙上的春雪理念和标语，加上同事和领导的帮助和指导，很快就适应了，工作也主动了。“

朱晓梅与赵红英的最大共同点是：执着，认定的事情一定要做出个样子。她在食堂表现突出，受到大家肯定，不久便调到总务部，成为一名宿舍管理人员。

“虽然知道新工作压力大，我也有了充分思想准备，可把我分到男宿舍，我还是有点懵。”

“当时没提出来？“

”没有。挺理解领导们，这样安排肯定有原因，既然对我这么信任，好好干就是了，好在有赵（红英）班长带我，传授我许多经验。“

朱晓梅说，在总务部领导和同事的关心下，她很快熟悉了工作流程。

班长赵红英说：”这么多年，朱晓梅日常的值班管理、门禁管理、钥匙管理、宿舍生活秩序管理等工作从没出差错，宿舍秩序非常好。她这个人善于观察和学习，学东西很快。工作起来不知疲倦，总保持积极向上的激情。宿舍管理的突发事情多、繁琐事多，她都能第一时间处理好。“

正说着，朱晓梅的手机响了，她匆匆跟我说声抱歉便迅疾离开。

一刻钟后，朱晓梅旋风般回来了。

“刚才回宿舍处理了点事情，有个员工说他新领的被子有个小洞，要求退换。其实那是他偷偷抽烟造成的，这样的事以前遇到过多次。“

”处理好了吗？“

”我找到几个证据，他承认了错误，也愿意按规定接受处罚。“

看到我略显惊讶的神情，朱晓梅笑了：“这算什么？几百个男人，什么事都有发生，我有很多方法去处理，大家都能接受。“

“朱晓梅善于交流，很受欢迎，她能把问题简单化，这是她的特长。”赵红英说。

“女人管男宿舍，肯定有不方便的地方……“

没等我说完，朱晓梅马上明白我的意思，朗声说道：“我虽然热情，但从不跟他们开玩笑，我一直把他们当自家人，他们也把我当亲人，都叫我姐姐、妹妹或阿姨，气氛融洽了，也就好相处了。”

“诀窍在哪里？”我问。

朱晓梅说：“让员工感觉到家的温暖。我保持热情和激情，这样才能受到大家的认可，还有尊重，多替他们想事，他们自然守规矩。我每天打扫舍区卫生、巡查房间时都会先敲敲门，耐心等屋的回应，然后在门外查看房间的情况，督促他们收拾房间。如果房间没人，我还会进去帮他们收拾一下卫生——按规定，房间里面的卫生不在我的工作范围内。”

可以想像，三四百人的楼层，要时刻保持整洁卫生，难度有多大，每天至少两次全面清理、打扫楼道、卫生间，还要及时发现异常情况，随时上报、处理。

为此，朱晓梅详细了解和排查每个宿舍的入住情况，对员工都有了大致了解，还花很多时间与员工相互了解，搭建良好的关系，这样，工作起来也得心应手，与员工们更加团结和谐，为管理工作打下了良好的基础。

“遇到违反公司章程问题，我都按规定做记录，并询问事情的来龙去脉，耐心教育他们、帮助他们。”朱晓梅说：“比如常遇到手机‘丢失’的情况，其实并没有丢失，只是别的工友拿错了，我会一边耐心安抚他们，一边尽快做出判断进行查找……这类事情处理了很多。”

朱晓梅说，也有受委屈的时候。不久前有个小伙因失恋醉酒，情绪失控，在宿舍与舍友打架，为防止事态扩大，报了警。小伙母亲在不明就里的情况下在电话里对朱晓梅说了许多难听的话，朱晓梅虽然委屈，却始终耐心听着。事后，那位母亲知道错怪了她，做了诚恳道歉。

舍管工作，需要管理员最大化的发挥自己持家守家的能力，更需要学会换位思考，“你的需要，我的责任”这也是春雪企业文化重要的内涵之一，朱晓梅用行动践行了这一点。他们的工作时间是“１２对于１２”，留给舍管员的时间都是碎片式的，在这些零碎的时间里，他们还要做许多事情，包括自己的事情。朱晓梅说：“我是好强的人，只要有时间，我就学习新东西，公司步入新时代了，不学习就跟不上，我要通过学习给自己充电，在这个岗位上做得更好。”

“舍管要懂宽容，作为一名宿舍管理人员，一定要准确的定位自己。因为他们是管理企业员工生活的第一人，就相当于家长一样，大家有事都会寻求舍管员的帮助，所以一定要有一颗包容的心去面对，我们总务部在这方面经常进行谈话式培训，保证了食宿员工的生活秩序和质量。”总务部负责人赵法智说。