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前期，大数据公司奥维云网发布的2020年第一季度热水器销售数据显示，Q1国内电储水热水器零售额规模47.3亿元，同比下滑325%;零售量415.6万台，同比下降23.7%0燃气热水器零售额规模36.2亿元，同比下降48.1%;零售量1932万台，同比下降39.9%。

此前，针对因疫情爆发，市场承压的现状以及二季度的市场情况，有业内分析人士表示，伴随疫情逐渐得到控制，厨电市场未来或将迎来集中爆发期。

上半年市场业峨承压，有望在下半年“复活”

据奥威云网预测，二季度市场需求抑制有所放松，厨电市场销售将得到小幅修复，但这种改善更多来源于供给端，仍未到集中爆发期。至于整体市场的修复，通过需求端的复苏以及5.1,6.18大促来看，整体市场的提振表现已非常明显。

从各方面因素分析，首先从企业复工复产来看，以厨电头部品牌万家乐为例。截止4月初，万家乐的复工复产率已经这到了98%，一线员工到岗率95%，产能已基本恢复。结合近期物流复苏生产回暖，企业内部加强疫清防控措施，2020年第二季度在供应端灰复到往年同期水平已成为事实，而这将对厨卫市场的下半年销售取到一定的提振作用。

从需求端消费者的信心来看，国际疫情的持续蔓延，输入性病例的不断增长以及部分无症状的新冠肺炎感染者的出现，对于国内消费信心的抑制作用仍在，借鉴非典期间，消费恐慌心理在疫肩结束后仍将持续2一3月来看，上半年市场业绩依然承压，仍不明朗，但下半年将会全面“复活”。

另外，厨电作为房地产的后效应市场，从房地产销售和竣工数据来看，据奥维云网(AVC)地产大数据推总测算，2p7.()年商品竣工面积比预期减少7%，推迟竣工的商品住宅或超过50万套。一季度竣工规模全年占比比预期减少近8个百分点。同时5月房地产恢复到正常施工水平后，下半年将集中成为核心竣工交付时间，因此预测中的“集中爆发期”，会在今年下半年爆发。

但总体来看，2020年下半年的厨电市场将会迎来非常乐观的“黄金期"。

未来市场可期，厨电行业迎来新变革

值得一提的是，这次席卷全球的疫情，在危机背后对于也给厨电市场带来了新的变化，让数以百万级的家庭又重新拥有了做饭的时间和空间，唤醒了人们对于烹饪的热清，虽然二季度厨电市场的“集中爆发”还没有出现较大的转机，但未来市场可期，厨电行业将迎来新变革。

突如其来的新冠疫清让消费者短期内对热水器的需求受到了压制，居民的收入水平也在下降，房地产市场下行，热水器品类是作为房地产行业的一个配套产业链上很重要的一环，受到的影响很大。

万家乐有区域负责人表示:“受新冠疫情影响，如今的消费者对于清洁、消毒、健康的家用电器，比如带有杀菌和健康功能的热水器、净水器、洗碗机、消毒柜等，关注度都有了大幅度的提高。这也是一种消费升级的驱动。疫清之下，健康主题的家电大势向好，这种情况下一定会推动企业加大对健康属性电器的挖掘和拓展。”

据介绍，万家乐自主研发出巡航杀菌的技术，这一技术标配新研发的零冷水燃与热水器。用户可通过手机APP一键启动巡航杀菌功能，这样热水器就会以一定的温度和时长对家庭管路进行杀菌，抑制管路内细菌滋长，为用户提供安全、舒适的热水。

此外，从渠道商调研来看，据奥维云网(AVC)厨电事业部针对渠道商大量调研走访反馈来看，渠道普遍认为线下回暖快于线下。3月份下旬开始后继续回暖，6.18前后已灰复到同期或更高的水平。线下复苏比较慢，在下半年局部会有明显好转。

加大新零售渠道开发，不断完善服务

疫情让很多用户开始习惯线上服务，体会数字化服务带来的便利，也倒逼企业加决数字化建设，为整个服务业的数字化进程按下了加速键。行业专家表示，“海量的数据，让企业全流程应变能力更高效，打好科技这张牌，有助于中国家电产业的结构性重塑。”

疫情催化了线上消费的趋势，线上渠道的运营对万家乐来讲也成为重中之重。作为传统的家电行业，万家乐是保持深耕线下的零售渠道、经济化运营这样一个前提，来大力开拓比如像小红书、一兜糖、下厨房等等这些新兴平台。

同时，万家乐也在加大第三类渠道的进驻，包括京东、天猫这些线下的专柜店。万家乐也在打通线上线下渠道间的流量互通，从而实现“线下体验、线上下单”或者“线上咨询、线下购买安装”。

现在，万家乐也在积极调整营销战略，加二怂寸于新零含渠道的开发，包括直播带货和线上裂变工具的引入，积极抢流量的入口，提升链路的效率，加快数字化营销工具的有效运用，从而积极应对疫清对我们的影响。当然，也是迎合市场消费的需求，在健康型厨卫产品的开发方面来带动迎合市场需求的机遇。

万家乐企业关负责人表示，消费者对于一个品牌的认可实际上就是对品牌的信心，其实他也规避了选择其他的带来的风险，给企a盯造自己品牌的知名度、美誉度能够获得更高的溢价。高溢价能力的品牌，产品品质是根本，只有品质高的产品才能够得到消费者的认可。

其次，创新技术的研发也是提高品牌溢价能力的关键点。第三是超预期的服务能让消费者对高价值的产品产生更好的信赖。

另外，从服务的角度来看，事实上，不少家电企业已转变思路，让服务先行。万家乐在疫清前期就迅速建立了全国服务网点痊清防控制度，包括早晚测量体温、网点等办公场所定冲肖毒、上门前主动出示近期字则温记录、服务全程零接触等。

同时还拍摄产品使用、故障判断、简单维修等，il舰频，上传至各视频平台，并安排服务工程师进行直播，向用户科普产品正确使用操作。

疫情期间，对于个别地区不能提供上门服务，万家乐服务工程师会与用户电话沟通协商，通过视频指导的方式协助用户，帮助用户解决难题，除了必须上门更换零配件等，基本胎茜足用户服务需求。

据了解，万家乐将进一步完善线上服务功能，加快服务系统数字化建设，今后，系统可自动判定需求难易程度，并进行分级处理，为用户提供定制不翻浸务，提高服务效率。