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深秋的正午，地处南邻的韶关烈日炎炎，工地正如火如荼的施工。满头大汗的挖机客户苏先生急得像热锅上的蚂蚁。上午还正常施工的设备中午出现冒黑烟现象，开始还能勉强施工，现已越来越严重，设备已无法施工。而施工方要求这两天完工，不然会影响后续工作的开展。为了能及时让设备恢复正常，客户联系了工厂的400服务热线焦急的等待着。

刚维修设备的服务工程师张伟接到客服的召请电话，及时与客户通过电话沟通，确定故障电话无法排除后，客户希望尽快赶往现场解决故障。

客户的需求就是临工服务工程师行动的动力，张伟立即收拾好工具，驱车赶往客户现场。经过30分钟的路程，张伟赶到了故障设备现场，通过对设备现场的检查及客户提供的数据，技能专业的张伟迅速的判断出了故障原因，并提出了有效的维修建议。客户采纳了张工的建议。

为了尽快为客户解决问题，张伟及时联系了公司配件经理将配件发至客户工地。看着张伟满头大汗，客户握住他的手激动地说，“我真没想到你能在这么短时间内能给我找到问题，在等待你的时间里我请教过好几个维修师父，他们听了我的描述后，都不能确定故障所在，临工服务的水平确实高啊”。

憨厚的张工腼腆地笑笑说，“没有啦，经验而已。”由于配件暂时未到货，与客户沟通好后，张工又踏上了下个路程。

发动机到货后，张工仅用了一天的时间，使客户的设备恢复了生产，减少了客户得损失，在设备重新恢复施工的那一刻，客户激动的致电我司客服，强烈要求我司对张伟进行表彰，并在次日亲自到韶关办事处送上锦旗和表扬信。

张伟是众多临工服务工程师的缩影，不管是烈日炎炎，还是天寒地冻，他们都无惧冬扇夏炉，坚守在为客户设备保驾护航的岗位上，认真的服务于每位客户，呵护着每台设备。正是有了他们的存在，才使得临工服务品牌日益强大。

(广州耀沃 何树安)